Mensajería para cobertura de turnos en sanidad
Llega primero a tu plantilla de bolsa interna — cubre más turnos sin recurrir a agencias.
Cada turno sin cubrir tiene un coste.
Cuando un turno clínico o de soporte se queda sin cubrir, la decisión suele ser la misma: pagar el sobrecoste de una agencia o estirar a la plantilla actual y asumir el riesgo operativo.
La mayoría de proveedores ya tiene una plantilla en bolsa que aceptaría el turno si se enterase a tiempo. El cuello de botella no es la oferta, es la rapidez con la que puedes llegar a las personas adecuadas por un canal que realmente lean.
El email y las notificaciones push no bastan.
Para turnos del mismo día o con poca antelación, los canales internos suelen perder frente a:
- Emails que no se revisan fuera de turno
- Notificaciones de la app que el personal ha silenciado
- Cadenas de llamadas que no escalan a cientos de personas en bolsa
- Grupos de WhatsApp manuales sin trazabilidad
Para cuando llega el mensaje, el turno ya se ha ido a la agencia.
Llegar al personal adecuado, en el orden correcto y en el momento justo.
Los proveedores sanitarios usan Flowstates como capa de mensajería detrás de su sistema de plantilla, planificación o gestión de bolsa para:
- Difundir turnos disponibles por rol, categoría, planta y centro
- Enviar ofertas por tramos — primero la bolsa interna, agencia solo como último recurso
- Devolver al sistema de planificación las confirmaciones, rechazos y entradas en lista de espera
- Enviar recordatorios, ubicación e instrucciones de check-in antes del turno
- Avisar al personal de cancelaciones o cambios sin rondas de llamadas manuales
SMS, WhatsApp y RCS — elegidos por destinatario según el canal que llega antes.
Cómo encaja en el flujo de trabajo
1. Disparado desde tu planificación
Tu plataforma de planificación o de bolsa llama a Flowstates en cuanto se crea o escala una vacante.
2. Contacto por tramos y por canal
Se contacta al personal por tramos de prioridad en el canal al que responden — con failover gestionado si la entrega se degrada.
3. Respuestas en tiempo real
Las aceptaciones, rechazos y respuestas de lista de espera vuelven directamente a tu sistema, con trazabilidad completa por turno.
Qué cambia en la operación
Antes
- Coordinadores llamando a las listas de bolsa a mano
- Turnos que van a la agencia por defecto
- Sin visibilidad de quién vio la oferta primero
- Cancelaciones gestionadas por teléfono
Después
- Plantilla en bolsa contactada en segundos, por tramos de prioridad
- Más turnos cubiertos internamente antes de tener que recurrir a la agencia
- Trazabilidad por turno de a quién se ofreció, cuándo y por qué canal
- Tiempo de los coordinadores liberado para gestionar excepciones
Diseñado para entornos regulados
- Consentimiento y preferencias de contacto respetados por persona
- Franjas horarias y reglas de frecuencia aplicadas por centro u organización
- Trazabilidad completa de cada oferta, respuesta y confirmación
- Datos segregados por organización
Alineado con un SLA del 99,99% en el gateway, con enrutamiento y escalado con proveedores gestionados por nosotros.
Dónde importa más
Hospitales y servicios públicos de salud
Entornos agudos que cubren turnos clínicos y no clínicos con poca antelación.
Grupos de cuidados
Residencias y proveedores comunitarios con grandes plantillas en bolsa repartidas en varios centros.
Alto gasto en agencia
El sobrecoste de agencia se está convirtiendo en la mayor partida controlable.
Vacantes del mismo día
La mayoría de turnos sin cubrir son de última hora y hay que llenarlos en minutos, no en horas.
Gana el turno el mensaje más rápido.
El personal interno quiere el trabajo. Llega a ellos primero y la agencia deja de ser la opción por defecto.
Reduce el gasto en agencia con una mensajería de turnos más rápida
Te enseñamos cómo conectar Flowstates a tu plataforma de planificación o de bolsa y empezar a cubrir más turnos internamente.