Una plataforma CPaaS para comunicaciones con el cliente
Ejecute campañas y recorridos de cliente a través de SMS, voz, correo electrónico y WhatsApp desde una única plataforma operativa.
Cargue y personalice datos de destinatarios, valide cada envío, programe comunicaciones, monitoree la entrega y la interacción, y comprenda el uso y los costos en todos los equipos y cuentas de clientes.
Flowstates suministra y opera los canales de mensajería y las rutas de entrega de manera estándar. También se pueden conectar las credenciales de proveedores existentes cuando necesite conservar un acuerdo comercial, una ruta regional o un proveedor especializado.
Respuesta rápida
CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) permite enviar SMS, RCS, WhatsApp y email mediante APIs y una aplicación web, en lugar de contratos con operadores. Flowstates suministra y opera la plataforma: montamos el gateway, gestionamos el enrutamiento, el failover entre proveedores y la monitorización, y tu equipo trabaja con campañas, journeys e informes en TruContact.
Campañas, recorridos y reportes en una sola plataforma
TruContact es la plataforma de comunicaciones como servicio de Flowstates: una CPaaS práctica para equipos que necesitan enviar comunicaciones a clientes a gran escala y entender exactamente qué sucedió después de cada envío.
Utilice la misma plataforma para notificaciones de servicio, alertas, recordatorios y campañas de marketing, en lugar de operar herramientas independientes para cada canal o equipo.
Cuatro canales, una plataforma operativa
Desde alertas urgentes hasta campañas personalizadas, TruContact ofrece a los equipos un único lugar para preparar comunicaciones, programarlas, monitorear la entrega e investigar la actividad individual de los clientes.
SMS
Ejecute campañas transaccionales y de marketing, personalice mensajes utilizando datos de clientes cargados, elimine destinatarios duplicados y realice envíos de prueba antes del lanzamiento. Busque el historial de entregas por número de teléfono, monitoree los SMS entrantes y exporte reportes de entrega y errores.
Voice
Cargue audio grabado o genere audio de voz a partir de texto. Programe llamadas, configure reglas de reintento y revise el estado de las llamadas, el historial y los segundos facturados.
Cree campañas de correo electrónico personalizadas utilizando plantillas reutilizables y archivos adjuntos estándar o por destinatario. Realice el seguimiento de entregas, aperturas, clics y rebotes; busque la actividad por destinatario, monitoree el tráfico de correo electrónico impulsado por API y gestione el calentamiento de dominios.
Ejecute campañas de WhatsApp basadas en plantillas con personalización y vistas previas de mensajes. Configure las credenciales del proveedor y las rutas de entrega, luego realice el seguimiento de los mensajes enviados, entregados, leídos, fallidos y rechazados a nivel de campaña y de destinatario.
Cargar, personalizar, validar, programar y medir
Un único patrón de trabajo en todos los canales para que los equipos aprendan a usar la plataforma una sola vez.
Cargar
Importe destinatarios desde archivos CSV o Excel utilizando los datos de clientes que ya posee.
Personalizar
Inserte nombres, detalles de cuenta, fechas y otros campos de destinatarios en mensajes, correos electrónicos y plantillas.
Validar
Elimine destinatarios duplicados, respete los contactos bloqueados y verifique el contenido con vistas previas y envíos de prueba.
Programar
Configure campañas, correos electrónicos y llamadas para que se envíen en el momento adecuado sin intervención manual.
Medir
Revise la entrega, las fallas, la interacción y el gasto; investigue destinatarios individuales y exporte los resultados.
- 18,420 recipients loaded
- 312 duplicates removed
- 47 blocked contacts skipped
- Test send delivered to 3 numbers
Datos de ejemplo
Construya recorridos que se detengan cuando el cliente actúe
Establezca una condición de entrada, añada esperas, envíe por el canal que mejor se adapte al momento, ramifique según lo que hizo el cliente y defina reglas de salida claras. Un recorrido finaliza tan pronto como el cliente completa la acción solicitada, de modo que nadie reciba recordatorios después de haber pagado, respondido o confirmado.
- Condiciones de entrada desde sus propios datos de destinatarios o archivos diarios
- Esperas entre pasos, medidas en horas o días
- Acciones de canal a través de SMS, voz, correo electrónico y WhatsApp
- Decisiones basadas en el comportamiento de entrega e interacción
- Salida inmediata en el momento en que se completa la acción deseada
- Casos no resueltos dirigidos al equipo correspondiente
Datos de ejemplo
Capacidades operativas que importan a gran escala
Los aspectos que los equipos consultan una vez que comienzan a enviar volúmenes reales.
Documentos personalizados y enlaces cortos
Genere un PDF específico para el destinatario al momento del envío. Adjúntelo a un correo electrónico o envíelo a través de un enlace corto único de SMS o WhatsApp, incluyendo un dominio de marca.
Procesamiento regional de datos
Mantenga el procesamiento de mensajes y los datos de las campañas en la región que espera el cliente, la empresa o el regulador.
Reportes e investigación de destinatarios
Revise la entrega, la interacción y el gasto por campaña y canal, luego inspeccione el historial de mensajes, llamadas, documentos, enlaces y supresiones de un destinatario individual.
Control multicliente y de cuentas
Separe la actividad por cliente, marca, departamento o propósito utilizando etiquetas de campaña, reportes a nivel de cuenta, gestión multicliente, roles y permisos.
Datos de ejemplo
Campañas y API en la misma capa de mensajería
Utilice TruContact para campañas dirigidas por equipos y recorridos de clientes. Utilice las API de mensajería y OTP de Flowstates para notificaciones generadas por aplicaciones, comunicaciones transaccionales y tráfico de verificación.
De forma independiente a los canales de campaña de TruContact, la API de mensajería de Flowstates más amplia puede admitir RCS junto con SMS, WhatsApp y correo electrónico, utilizando el enrutamiento proporcionado por Flowstates o una conexión con un proveedor existente.
Lo que los equipos obtienen de TruContact
- Lanzamientos de campañas más rápidos
- Menos administración repetitiva
- Mejor personalización
- Menos envíos duplicados o innecesarios
- Investigación de entrega a nivel de destinatario más rápida
- Supervisión más clara entre equipos, canales y clientes
- Mejor visibilidad del uso y los costos de comunicación
- Escalamiento de las comunicaciones sin escalar el trabajo manual repetitivo
Diseñado para comunicaciones de servicio, con marketing complementario
La misma plataforma, ya sea que un mensaje deba ser visto o deba vender.
Alertas
Interrupciones, advertencias de fraude y avisos de servicio de tiempo crítico que deben ser vistos.
Recordatorios
Citas, renovaciones, pagos y confirmaciones de turnos, programados con antelación.
Actualizaciones de servicio
Actualizaciones de pedidos, entregas, cuentas y casos, personalizadas por destinatario.
Marketing
Campañas promocionales a través de plantillas de SMS, correo electrónico y WhatsApp, reportadas por campaña.
El conjunto completo de funciones de TruContact
TruContact es el producto de marca que sustenta esta plataforma. La página del producto cubre detalladamente cada capacidad de canal, los controles operativos y los reportes.
Explorar TruContactVea TruContact en su propio caso de uso
Traiga sus canales, datos de destinatarios y requisitos de reportes. Le mostraremos cómo TruContact puede respaldar campañas, recorridos, investigación de entrega y reportes de costos de comunicación.