Guía de SMS en Venezuela: Remitentes, Privacidad y Rutas

Resumen

Lectura operativa rápida de Venezuela. Todo lo marcado como dependiente de la ruta lo decide el proveedor y el camino de operador que usa tu tráfico. Todo lo marcado como ley aplica con cualquier proveedor.

SMS a móvil: Soportado en rutas A2P contratadas seleccionadas
Formato del número: +58 seguido de los diez dígitos nacionales; el cero de acceso nacional se elimina al normalizar a E.164
Código de país y MCC: Código de país 58, código móvil de país 734, número nacional significativo de diez dígitos
Validación del número: Confirma que el destino es venezolano y un móvil con capacidad de mensajería antes de enviar
Nuevo rango móvil: CONATEL introdujo el código nacional de destino 422, asignado a Corporación Digitel, con fecha de introducción del 7 de febrero de 2025
Rangos móviles de consumo: Los códigos nacionales de destino 412, 414, 416, 422, 424 y 426 llevan números móviles de consumo estándar
Rango satelital móvil: El rango 415 está asignado al servicio móvil por satélite de Globalstar y no a una red móvil terrestre
Manejo del 415: Valida los destinos 415 por separado; no asumas entrega A2P móvil terrestre para ellos
Portabilidad numérica: Twilio marca la portabilidad numérica como no disponible en su ruta actual de Venezuela
Reverificación de portabilidad: No se identificó un servicio nacional de portabilidad activo en las fuentes revisadas; vuelve a verificarlo antes de lanzar y antes de apoyarte en cualquier correspondencia entre código nacional de destino y operador
Presentación del remitente: Asignada por la ruta, preservada o sustituida según el proveedor y el camino de operador seleccionado
Remitente alfanumérico: En la ruta actual de un proveedor importante, un remitente alfanumérico registrado solo se preserva hacia Digitel; otros caminos lo sobrescriben
Sustitución del remitente: Los remitentes no registrados pueden ser reemplazados por un número asignado por la ruta o aleatorio, fuera de tu control
Remitente numérico internacional: No se preserva y se reescribe en la ruta actual de Venezuela de Twilio
Número largo doméstico: No soportado en la ruta actual de Venezuela de Twilio
Código corto dedicado o local: Los operadores venezolanos pueden admitirlo, pero el servicio actual de Twilio no lo ofrece
Confirmación del remitente: Confirma el remitente visible real, por camino de operador, antes de lanzar
SMS bidireccional: Solo una vía en la ruta actual de Venezuela de ese proveedor; el SMS bidireccional no está soportado
Programas de entrada: Trata las respuestas, la gestión de BAJA por respuesta y cualquier requisito de entrada como no disponibles hasta confirmarlos y probarlos en el camino que contrates
Concatenación: No soportada en la ruta actual de Venezuela de ese proveedor
Longitud del mensaje: Diseña para un solo segmento; el texto largo puede truncarse o dividirse de forma impredecible donde no hay concatenación
Unicode / UCS-2: El soporte varía según el remitente y el camino de operador en la ruta de ese proveedor, y el camino de Movistar presenta riesgo de que se eliminen los acentos
Validación de codificación: Prueba tu texto real en español, y su recuento real de segmentos, en la ruta exacta antes de lanzar
MMS: Ese proveedor convierte el MMS en un SMS que contiene una URL
Deberes constitucionales de privacidad: Los artículos 28, 48 y 60 de la Constitución cubren el acceso y la rectificación de datos personales, el secreto de las comunicaciones privadas y los límites al uso de la informática
Información al consumidor: El artículo 117 de la Constitución reconoce el derecho a una información adecuada y no engañosa sobre bienes y servicios
Estándar de permiso: Envía SMS promocional solo con permiso previo y expreso, claro, específico, registrado y demostrable
Estándar de baja: Ofrece una baja gratuita y sencilla que no dependa de una respuesta
Estándar de supresión: Atiende cada baja con supresión inmediata en todos los sistemas y listas de envío
Estándar de horario: Envía tráfico promocional en horario diurno local del destinatario como nuestro propio estándar operativo
Última revisión: 1 de agosto de 2026

Dependiente de la ruta: “Dependiente de la ruta” significa que el comportamiento lo decide el proveedor y el camino de operador que toma tu tráfico, no la ley venezolana. Dos proveedores pueden comportarse distinto el mismo día y una ruta puede cambiar su política sin aviso. La numeración, el rango 0422 y los deberes constitucionales y de telecomunicaciones, en cambio, son regulación y aplican a toda ruta.

Ley, política de ruta y recomendación

Venezuela es un ejemplo claro de por qué estas tres capas deben mantenerse separadas. La mayoría de las restricciones que los equipos encuentran en producción son política de ruta, no ley, y la mayor parte de la gobernanza que deberías aplicar es nuestra recomendación y no una regla nacional publicada.

Ley / regulación
Ley y regulación venezolana
CONATEL administra el plan nacional de numeración del código de país 58, incluidos el número nacional significativo de diez dígitos y los rangos móviles. La Ley Orgánica de Telecomunicaciones es la norma rectora de la actividad de telecomunicaciones. Los artículos 28, 48 y 60 de la Constitución crean derechos de acceso y rectificación de datos, protegen el secreto de las comunicaciones privadas y limitan el uso de la informática frente al honor, la intimidad y la reputación, y el artículo 117 reconoce el derecho del consumidor a una información adecuada y no engañosa. La Ley Especial contra los Delitos Informáticos sanciona el acceso indebido y el uso indebido de datos y sistemas.
Política de operador o de ruta
Política del proveedor y del operador
Que tu remitente sobreviva, que una respuesta pueda llegarte, que un mensaje largo se concatene y que los acentos se rendericen lo deciden el proveedor y el camino de operador. En la ruta actual de Venezuela de un proveedor importante, el SMS bidireccional y la concatenación no están soportados, el MMS se convierte en un SMS con una URL, la portabilidad no está soportada, un remitente alfanumérico registrado solo se preserva hacia Digitel, y otros remitentes pueden ser sobrescritos o aleatorizados. Otro proveedor puede diferir en cualquiera de estos puntos el mismo día.
Recomendación de Flowstates
Recomendación de Flowstates
Las fuentes oficiales revisadas para esta guía no revelaron una ley integral de protección de datos para el sector privado ni un régimen nacional de consentimiento específico para SMS vigentes al 1 de agosto de 2026, por lo que la disciplina tiene que venir de ti. Recomendamos gestionar la captación del permiso, la identificación, la baja, la supresión y la retención con el mismo estándar que aplicarías en un mercado estrictamente regulado, y tratar cada comportamiento de ruta como no probado hasta haberlo verificado en el camino exacto que contrates.

Numeración y redes

Acierta con la numeración antes de depurar la entrega. La mayoría de los tickets de entrega venezolanos que parecen problemas de operador son destinos mal formados o una suposición sobre el operador detrás de un prefijo.

Ley / regulaciónCódigo de país
Venezuela usa el código de país 58.
Ley / regulaciónCódigo móvil de país
El código móvil de país (MCC) es 734.
Ley / regulaciónLongitud del número
El número nacional significativo tiene diez dígitos, sin contar el código de país.
Ley / regulaciónPrefijos
El prefijo nacional es 0 y el prefijo internacional es 00.
Ley / regulaciónNormalización E.164
Almacena los destinos como +58 más los diez dígitos nacionales, eliminando el cero de acceso nacional.
Ley / regulaciónRangos móviles
Los códigos nacionales de destino móviles de consumo estándar son 412 y 422 (Digitel), 414 y 424 (Telcel/Movistar), y 416 y 426 (Movilnet).
Ley / regulaciónNuevo rango 0422
CONATEL introdujo el código nacional de destino 422, asignado a Corporación Digitel C.A., con fecha de introducción del 7 de febrero de 2025.
Ley / regulaciónSatelital móvil
El rango 415 está asignado al servicio móvil por satélite de Globalstar y no a una red móvil terrestre.
Recomendación de FlowstatesValidación del 415
Valida por separado cualquier destino 415 antes de incluirlo en una campaña A2P, en lugar de suponer que se comporta como un móvil terrestre.
Recomendación de FlowstatesHigiene de rangos
Asegúrate de que tu validación, tus tablas de enrutamiento y tu analítica reconozcan el 0422 como rango móvil vigente. Las listas creadas antes de febrero de 2025 pueden rechazar esos destinos.
Recomendación de FlowstatesValidación del tipo de línea
Valida la jurisdicción venezolana y el tipo de línea móvil con capacidad de mensajería antes de enviar, en lugar de filtrar solo por longitud de cadena.
Política de operador o de rutaPortabilidad
Un proveedor importante marca la portabilidad numérica como no disponible en su ruta actual de Venezuela, y no se identificó un servicio nacional de portabilidad activo en las fuentes revisadas. Es la posición de ruta de un proveedor más una cuestión abierta, no una afirmación legal.
Recomendación de FlowstatesReverificación de portabilidad
Vuelve a verificar la posición de portabilidad con tu proveedor antes de lanzar, y de nuevo si construyes lógica de enrutamiento que asuma que un prefijo pertenece siempre al mismo operador.
Recomendación de FlowstatesResolución de operador
Como el comportamiento del remitente difiere por camino de operador en Venezuela, resuelve la red de destino para tu propio enrutamiento y tus pruebas en lugar de suponer un comportamiento único en las tres redes móviles.

Ejemplo E.164

+58 4XX XXX XXXX

Una forma nacional escrita como 0412 XXX XXXX pasa a ser +58 412 XXX XXXX. Diez dígitos nacionales tras el código de país, eliminando el cero.

Opciones de remitente

La presentación del remitente en Venezuela la deciden la ruta seleccionada y la red de destino, no un registro nacional de remitentes. Nada de lo siguiente describe un comportamiento universal del remitente en Venezuela: cada fila es el comportamiento de un camino de proveedor seleccionado.

Política de operador o de ruta

Todos los campos de esta tabla son comportamiento de operador o de ruta en un camino de proveedor seleccionado, y varían según el proveedor y la red de destino. Nada de esto es ley venezolana ni debe leerse como una regla general de remitentes en Venezuela. El detalle comercial y de aprovisionamiento se gestiona de forma privada durante el onboarding y no se publica aquí.

Remitente alfanumérico preregistrado para Digitel

Ideal para: Tráfico con marca visible hacia destinos de Digitel en un camino de proveedor seleccionado que admite el preregistro del remitente
El destinatario ve: En ese camino registrado de Digitel seleccionado se preserva la marca aprobada; ningún otro camino de operador venezolano queda cubierto por él
Respuestas: No soportadas en esa ruta

Remitente alfanumérico dinámico

Ideal para: No recomendado; se incluye porque el tráfico suele caer aquí por defecto cuando no existe preregistro
El destinatario ve: La ruta puede sustituirlo por un código corto, número largo o remitente alfanumérico genérico aleatorio o asignado por la ruta. El remitente enviado no se preserva.
Respuestas: No soportadas en esa ruta

Remitente numérico internacional

Ideal para: Tráfico que debe terminar donde la presentación alfanumérica no está disponible
El destinatario ve: La ruta puede sustituirlo por un código corto, número largo o remitente alfanumérico genérico aleatorio o asignado por la ruta. El remitente enviado no se preserva.
Respuestas: No soportadas en esa ruta

Código corto dedicado o local

Ideal para: Un programa seleccionado que necesita un origen doméstico estable, donde la ruta contratada lo ofrezca
El destinatario ve: Un origen numérico corto asociado a ese programa seleccionado. Es un programa seleccionado y el servicio actual de Twilio no lo ofrece.
Respuestas: Dependiente de la ruta; trátalas como no disponibles hasta confirmarlo

Opciones de remitente
Opción	Ideal para	El destinatario ve	Respuestas
Remitente alfanumérico preregistrado para Digitel	Tráfico con marca visible hacia destinos de Digitel en un camino de proveedor seleccionado que admite el preregistro del remitente	En ese camino registrado de Digitel seleccionado se preserva la marca aprobada; ningún otro camino de operador venezolano queda cubierto por él	No soportadas en esa ruta
Remitente alfanumérico dinámico	No recomendado; se incluye porque el tráfico suele caer aquí por defecto cuando no existe preregistro	La ruta puede sustituirlo por un código corto, número largo o remitente alfanumérico genérico aleatorio o asignado por la ruta. El remitente enviado no se preserva.	No soportadas en esa ruta
Remitente numérico internacional	Tráfico que debe terminar donde la presentación alfanumérica no está disponible	La ruta puede sustituirlo por un código corto, número largo o remitente alfanumérico genérico aleatorio o asignado por la ruta. El remitente enviado no se preserva.	No soportadas en esa ruta
Código corto dedicado o local	Un programa seleccionado que necesita un origen doméstico estable, donde la ruta contratada lo ofrezca	Un origen numérico corto asociado a ese programa seleccionado. Es un programa seleccionado y el servicio actual de Twilio no lo ofrece.	Dependiente de la ruta; trátalas como no disponibles hasta confirmarlo

Confirma el remitente visible por camino de operador, y confirma el comportamiento de respaldo cuando la ruta principal no esté disponible, antes de lanzar. Una ruta de respaldo que aleatoriza tu remitente en silencio romperá el reconocimiento del OTP y la confianza en la marca aunque los informes de entrega parezcan sanos.

Qué cambia según el tipo de tráfico

El tráfico de OTP, transaccional y de marketing falla de formas distintas en Venezuela. Sepáralos en rutas, plantillas y registros de permiso en lugar de operar un único flujo mezclado.

OTP y autenticación

Códigos de vida corta donde un remitente reescrito o un mensaje dividido te cuesta conversiones, no solo entregas.

Política de operador o de ruta
La concatenación no está soportada en la ruta actual de Venezuela de un proveedor importante.
Recomendación de Flowstates
Donde no haya concatenación en tu camino contratado, mantén cada OTP dentro de un solo segmento.
Política de operador o de ruta
El SMS bidireccional no está soportado en la ruta actual de Venezuela de ese proveedor.
Recomendación de Flowstates
No diseñes un flujo de OTP que dependa de que el destinatario responda.
Política de operador o de ruta
La presentación del remitente difiere por camino de operador, por lo que el mismo OTP puede llegar con nombre de marca en una red y con un número aleatorio en otra.
Recomendación de Flowstates
Coloca el código al principio del mensaje y deja fuera el contenido promocional.
Recomendación de Flowstates
No pongas enlaces en un mensaje de OTP.
Recomendación de Flowstates
Ofrece una alternativa fuera del SMS, como voz, correo o un camino dentro de la app, porque un remitente reescrito puede impedir el reconocimiento aunque el mensaje llegue.
Recomendación de Flowstates
Mide la conversión de OTP por camino de operador y no solo en agregado, para que un problema de remitente en una sola red se vea a tiempo.

Transaccional y de servicio

Mensajes que el destinatario espera por algo que ya hizo contigo.

Recomendación de Flowstates
Mantén las plantillas transaccionales separadas de las de marketing y de las rutas que las transportan.
Política de operador o de ruta
El MMS se convierte en un SMS con una URL en la ruta actual de Venezuela de ese proveedor.
Recomendación de Flowstates
No diseñes notificaciones de servicio basadas en imágenes para Venezuela; asume texto y un enlace.
Recomendación de Flowstates
Usa dominios cortos de marca en lugar de acortadores públicos o compartidos, para que el enlace coincida con la marca del mensaje.
Recomendación de Flowstates
No adjuntes ofertas promocionales a un mensaje de servicio para evitar la disciplina que aplicarías al marketing.
Ley / regulación
La información que das al consumidor sobre los bienes o servicios que ya tiene debe ser adecuada y no engañosa, en línea con el derecho de información del artículo 117 de la Constitución.

Marketing y promocional

Tráfico promocional en un mercado donde las fuentes revisadas no revelaron un régimen nacional de consentimiento específico para SMS ni un registro nacional de no contacto vigentes al 1 de agosto de 2026, por lo que tus propios controles son el control.

Ley / regulación
Los artículos 48 y 60 de la Constitución protegen el secreto de las comunicaciones privadas y limitan el uso de la informática frente al honor, la intimidad y la reputación, y aplican al mensaje promocional como a cualquier otro tratamiento.
Recomendación de Flowstates
Sostén un estándar interno más alto, no más bajo: envía SMS promocional solo a destinatarios que te dieron un permiso claro, específico y registrado.
Recomendación de Flowstates
Identifica la marca remitente en el cuerpo del mensaje, porque la ruta puede reescribir el remitente visible.
Política de operador o de ruta
El SMS bidireccional no está soportado en la ruta actual de Venezuela de ese proveedor, por lo que allí no puede confiarse en una palabra clave BAJA por respuesta.
Recomendación de Flowstates
Ofrece una vía de baja que no dependa de una respuesta, como un enlace o un ajuste de cuenta.
Recomendación de Flowstates
Envía tráfico promocional en horario diurno local como nuestro propio estándar operativo, no como una regla nacional publicada.
Recomendación de Flowstates
Suprime las bajas de inmediato en todos los sistemas de envío, incluidas herramientas de campañas y CRM.
Recomendación de Flowstates
No uses listas compradas ni alquiladas.
Recomendación de Flowstates
Solicita asesoría legal venezolana para tu programa concreto de marketing en lugar de inferir un horario o una frecuencia permitidos desde otro mercado.

Privacidad, gestión de datos y marketing en Venezuela

Venezuela separa preguntas que en otros mercados suelen ir juntas. Existe una capa constitucional de privacidad sólida, una ley de telecomunicaciones y una ley de delitos informáticos. Junto a ellas, y como descripción neutral del panorama y no como una regla en la que puedas apoyarte: las fuentes oficiales revisadas para esta guía no revelaron una ley integral de protección de datos para el sector privado ni un régimen nacional de consentimiento específico para SMS vigentes al 1 de agosto de 2026. Es un panorama abierto, no un permiso, y cambia cuáles de tus controles son deberes legales y cuáles son tu propio estándar.

Ley / regulación
El artículo 28 de la Constitución reconoce el derecho de toda persona a acceder a la información y a los datos que consten sobre ella en registros oficiales o privados, a conocer su uso y finalidad, y a solicitar ante el tribunal competente su actualización, rectificación o destrucción cuando sean erróneos o afecten ilegítimamente sus derechos.
Ley / regulación
El artículo 48 garantiza el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones privadas en todas sus formas.
Ley / regulación
El artículo 60 protege el honor, la vida privada, la intimidad, la propia imagen, la confidencialidad y la reputación, y dispone que la ley limitará el uso de la informática para garantizar esos derechos.
Ley / regulación
El artículo 117 reconoce el derecho de toda persona a una información adecuada y no engañosa sobre los bienes y servicios que consume.
Ley / regulación
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones es la norma rectora de la actividad de telecomunicaciones en Venezuela y sitúa a CONATEL como regulador nacional.
Ley / regulación
El artículo 12 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones recoge derechos de los usuarios, incluidos el respeto de su intimidad, la inviolabilidad y el secreto de sus comunicaciones y la protección frente al uso indebido de sus datos personales. Es una norma de derechos de los usuarios, no una ley de consentimiento para SMS de marketing.
Ley / regulación
Los artículos 20, 21 y 22 de la Ley Especial contra los Delitos Informáticos sancionan la obtención, revelación o uso indebidos de datos personales e información alojados en sistemas y la violación de la privacidad de las comunicaciones. Rigen cómo se tratan los datos del destinatario y no crean un estándar de consentimiento para el SMS comercial.
Recomendación de Flowstates
No leas la ausencia de una ley general de protección de datos como un permiso. Las protecciones constitucionales son reales, se puede acudir a los tribunales para hacerlas valer, y un incidente de datos que afecte a destinatarios venezolanos también puede activar la ley de delitos informáticos.
Recomendación de Flowstates
Fija tu propio estándar de consentimiento y sostenlo: un permiso claro, específico y registrado para marketing, captado en un punto que el destinatario pueda reconocer.
Recomendación de Flowstates
Registra destinatario, marca temporal, origen, versión del aviso, propósito, canal y el texto mostrado en la captación, para poder evidenciar el permiso si alguna vez se cuestiona.
Recomendación de Flowstates
Identifica la marca remitente en el cuerpo del mensaje en lugar de confiar en la presentación del remitente.
Recomendación de Flowstates
Ofrece y respeta una baja que no dependa de una respuesta, y suprime de inmediato en todos los sistemas de envío.
Recomendación de Flowstates
Aplica limitación de finalidad, límites de conservación y control de acceso a los datos de destinatarios venezolanos, y prepárate para atender una solicitud de acceso o rectificación del tipo del artículo 28 aunque ningún procedimiento sectorial fije su formato.
Recomendación de Flowstates
Si tu organización también está sujeta a una ley de protección de datos en otra jurisdicción, aplica ese estándar al tráfico venezolano en lugar de bajar al mínimo local.
Recomendación de Flowstates
Solicita asesoría legal venezolana antes de lanzar un programa promocional, y confirma la situación vigente en lugar de tomar esta página como la respuesta legal.
Política de operador o de ruta
La reescritura del remitente, la ausencia de SMS bidireccional, la ausencia de concatenación, el manejo de UCS-2, la conversión de MMS y el soporte de portabilidad son política de ruta. Nada de eso es ley venezolana, y cumplir con uno no dice nada sobre el otro.

Checklist operativo de cumplimiento

Los controles que esperamos ver antes de que el tráfico venezolano entre en producción, y los registros que esperamos que puedas presentar después.

Ley / regulación
Almacena los destinos como +58 más los diez dígitos nacionales, eliminando el cero de acceso nacional.
Ley / regulación
Reconoce el 422 como rango móvil vigente de Digitel introducido el 7 de febrero de 2025, junto con 412, 414, 424, 416 y 426.
Ley / regulación
No trates el rango 415 como móvil terrestre; está asignado al servicio móvil por satélite.
Recomendación de Flowstates
Valida la jurisdicción venezolana y el tipo de línea móvil con capacidad de mensajería antes de enviar.
Recomendación de Flowstates
Resuelve la red de destino para el enrutamiento y las pruebas, porque el comportamiento del remitente difiere por camino de operador.
Recomendación de Flowstates
Elige el remitente de forma deliberada: un remitente alfanumérico preregistrado donde hayas confirmado que el camino seleccionado lo preserva, o un remitente numérico validado donde no lo hayas confirmado.
Recomendación de Flowstates
Confirma el remitente visible en vivo y el comportamiento de respaldo en la ruta contratada, por camino de operador, antes de lanzar.
Recomendación de Flowstates
Diseña cada mensaje para un solo segmento donde no haya concatenación, y verifica el recuento real de segmentos.
Recomendación de Flowstates
No construyas ningún flujo que dependa de la respuesta del destinatario mientras el SMS bidireccional no esté disponible en tu ruta.
Recomendación de Flowstates
Mantén separados los propósitos, plantillas y registros de permiso de OTP, servicio y marketing.
Recomendación de Flowstates
Registra destinatario, marca temporal, origen, versión del aviso, propósito, canal y evidencia del permiso como nuestro estándar de evidencia.
Recomendación de Flowstates
Identifica la marca remitente dentro del cuerpo del mensaje.
Recomendación de Flowstates
Ofrece una baja sin respuesta en los mensajes promocionales y suprime de inmediato en todos los sistemas de envío.
Recomendación de Flowstates
No uses listas compradas ni alquiladas.
Recomendación de Flowstates
Usa dominios cortos de marca en lugar de acortadores públicos o compartidos.
Recomendación de Flowstates
Prueba los caminos de Digitel, Movistar y Movilnet antes de escalar.
Recomendación de Flowstates
Prueba la preservación y sustitución del remitente, el manejo de Unicode y UCS-2, el comportamiento de longitud del mensaje y la conversión de MMS en la ruta contratada exacta.
Recomendación de Flowstates
Aplica limitación de finalidad, límites de conservación y control de acceso a los datos de destinatarios venezolanos, y mantén un proceso interno para solicitudes de acceso y rectificación.
Recomendación de Flowstates
Conserva evidencia de plantillas, avisos, permiso, aprobación de ruta, bajas y supresión.
Recomendación de Flowstates
Solicita revisión legal venezolana para programas de marketing, horarios de contacto y cualquier cuestión de tratamiento de datos que esta página marque como no resuelta.

Codificación y entrega

Cálculo de segmentos, trampas del español y qué probar en la ruta real antes de lanzar.

GSM-7 un segmento: Normalmente 160 caracteres
GSM-7 concatenado: Normalmente 153 caracteres por segmento
Unicode / UCS-2 un segmento: Normalmente 70 caracteres
Unicode / UCS-2 concatenado: Normalmente 67 caracteres por segmento
Ejemplo E.164: +58 4XX XXX XXXX

Política de operador o de ruta
La concatenación no está soportada en la ruta actual de Venezuela de un proveedor importante, por lo que las cifras concatenadas anteriores pueden no aplicar a tu camino.
Recomendación de Flowstates
Donde no hay concatenación, diseña para un solo segmento. No confíes en que un mensaje largo se divida limpiamente.
Recomendación de Flowstates
El texto en español no fuerza automáticamente UCS-2. ñ, ¿, ¡ y é están en el alfabeto básico GSM-7, pero á, í, ó, ú, las comillas tipográficas y los emojis pueden forzar UCS-2 si no se sustituyen.
Política de operador o de ruta
El soporte de UCS-2 varía según el camino de operador en la ruta de Venezuela de ese proveedor, y algunos caminos pueden eliminar los acentos en lugar de renderizarlos.
Recomendación de Flowstates
Prueba tu texto real en español, y su recuento real de segmentos, en los caminos exactos de remitente y operador que vayas a usar.
Recomendación de Flowstates
Mantén los OTP en un solo segmento siempre que sea práctico. No trates el máximo de segmentos de un proveedor como un objetivo de redacción.
Política de operador o de ruta
El MMS se convierte en un SMS con una URL en la ruta de ese proveedor.
Ley / regulación
Elimina el cero de acceso nacional al normalizar una forma nacional 04XX XXX XXXX a +58 más diez dígitos.

Una guía por país solo sirve si la ruta la cumple.

Las reglas de un país solo ayudan si la ruta que toma tu tráfico las respeta. Esa es la parte que nosotros operamos.

Enrutamiento por país y por categoría
Enrutamiento multi-proveedor decidido por país y por categoría de tráfico, para que el OTP, el servicio y el marketing hacia Venezuela no compartan una única ruta de compromiso.
Gestión de remitentes
Gestionamos la presentación del remitente por ruta, por categoría y por camino de operador, incluidos los remitentes alfanuméricos registrados hacia Digitel, y comprobamos qué ve realmente el destinatario antes de lanzar.
Failover de nivel operador
Failover automático entre proveedores, con remitentes de respaldo que también son válidos para Venezuela en lugar de una ruta que aleatoriza tu remitente sin avisar.
Visibilidad por ruta
Visibilidad de entrega, latencia y conversión de OTP por ruta, para que un cambio de calidad en un camino de operador venezolano se vea cuando todavía es pequeño.
Escalación de proveedores 24/7
Perseguimos al proveedor. La escalación funciona las 24 horas en lugar de esperar una cola de soporte en otra zona horaria.
BYOV / BYOG
Trae tus propios proveedores o tu gateway y conserva tus relaciones comerciales mientras nosotros operamos el enrutamiento, la política de remitentes y la monitorización.
Enlaces cortos de marca
Dominios cortos de marca en lugar de acortadores públicos, para que el destinatario venezolano vea un enlace coherente con la marca del mensaje.

Documentación para desarrolladores Enlaces cortos de marca

Lo que necesitamos para validar tu ruta de Venezuela

Envíanos esto y podremos decirte qué hará realmente tu tráfico venezolano, por camino de operador, antes de que fijes una fecha de lanzamiento.

Categorías de tráfico en alcance: OTP, transaccional, marketing
Volumen mensual por categoría y picos esperados
Presentación de remitente deseada, y si necesitas un remitente alfanumérico registrado hacia Digitel
Plantillas de ejemplo con el texto real en español que vas a enviar
Si algún mensaje supera un solo segmento
Recorrido de permiso u opt-in, evidencia de respaldo y el texto exacto mostrado
URLs del aviso de privacidad y de los términos
Proceso interno de oposición, baja y supresión, y su responsable
Responsable de tu revisión legal venezolana
Dominios de enlace que piensas usar
Si necesitas respuestas o mensajería bidireccional
Requisitos de MMS, Unicode o caracteres acentuados
Cómo se recogen, normalizan y validan los números, incluido el manejo del 0422
Fecha objetivo de lanzamiento

Validar mi ruta de Venezuela Reservar una revisión de mensajería

Fuentes y control de cambios

Las fuentes oficiales venezolanas y el plan nacional de numeración publicado por la UIT controlan las afirmaciones de ley y numeración. Las fuentes de proveedores describen solo su propia ruta actual. Cuando una página de proveedor contradice a CONATEL, seguimos a CONATEL y lo indicamos.

Numeración oficial
UIT — plan nacional de numeración de Venezuela (notificado por CONATEL)
Página de país de la UIT para el plan nacional de numeración E.164 de Venezuela notificado por CONATEL. Controla las afirmaciones sobre el código de país 58, el prefijo nacional 0, el prefijo internacional 00 y el número nacional significativo de diez dígitos.
Numeración oficial
UIT/CONATEL — detalle del plan de numeración (PDF)
El detalle notificado tras los rangos citados aquí: códigos nacionales de destino móviles de consumo estándar 412 y 422 (Digitel), 414 y 424 (Telcel/Movistar), 416 y 426 (Movilnet), con el 415 asignado al servicio móvil por satélite de Globalstar. Registra el código 422 asignado a Corporación Digitel C.A. con fecha de introducción del 7 de febrero de 2025.
Ley
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (registro de WIPO Lex)
Norma rectora de la actividad de telecomunicaciones en Venezuela, que establece el régimen que administra CONATEL. El artículo 12 recoge derechos de los usuarios, incluidos el respeto de su intimidad, la inviolabilidad y el secreto de sus comunicaciones y la protección frente al uso indebido de sus datos personales. Se cita por ese encuadre; no fija reglas de marketing por SMS.
Constitución
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela — artículo 28
Derecho de acceso a la información y a los datos que consten sobre la persona en registros oficiales o privados, a conocer su uso y finalidad, y a solicitar ante el tribunal competente su actualización, rectificación o destrucción cuando sean erróneos o afecten ilegítimamente sus derechos.
Constitución
Constitución — artículos 48 y 60
El artículo 48 garantiza el secreto e inviolabilidad de las comunicaciones privadas en todas sus formas. El artículo 60 protege el honor, la vida privada, la intimidad, la propia imagen, la confidencialidad y la reputación, y dispone que la ley limitará el uso de la informática para garantizar esos derechos.
Constitución
Constitución — artículo 117
Reconoce el derecho de toda persona a una información adecuada y no engañosa sobre los bienes y servicios que consume. Se cita como encuadre de información al consumidor para el contenido del mensaje, no como una regla específica de SMS.
Constitución
Constitución — texto completo
Texto consolidado usado para leer en contexto los artículos 28, 48, 60 y 117.
Ley
Ley Especial contra los Delitos Informáticos (registro de WIPO Lex)
Los artículos 20 a 22 sancionan la obtención, revelación o uso indebidos de datos personales e información alojados en sistemas y la violación de la privacidad de las comunicaciones. Relevante para cómo se almacenan, consultan y comparten los datos de destinatarios venezolanos, y no es un estándar de consentimiento para el SMS comercial.
Ley (ámbito del sector público)
Ley de Infogobierno (texto en WIPO Lex)
Norma de infogobierno para la administración pública nacional venezolana. Se cita solo para mostrar su ámbito: rige la tecnología de información del sector público y no crea deberes de marketing o consentimiento A2P para el sector privado.
Comentario (no es fuente legal)
Espacio Público — comentario sobre protección de datos y la Sala Constitucional
Comentario de la sociedad civil consultado como contexto sobre cómo se ha leído la protección de datos en Venezuela. Etiquetado como comentario: ninguna afirmación legal de esta página se apoya en él.
Política de ruta del proveedor
Twilio — directrices de SMS para Venezuela
Describe su propia ruta de Venezuela: SMS bidireccional no soportado, concatenación no soportada, portabilidad numérica no soportada, MMS convertido en un SMS con una URL, remitente alfanumérico registrado preservado hacia Digitel mientras otros caminos sobrescriben el remitente con un número asignado por la ruta o aleatorio, y soporte de UCS-2 variable según el camino de operador, con caminos que pueden eliminar los acentos. Esta es la posición actual de ese proveedor, no la ley venezolana.

Registro de cambios

1 de agosto de 2026 — Publicación inicial; se añadió el rango 0422 de Digitel de CONATEL, se separaron las garantías constitucionales y de gestión de datos de la política de remitentes del proveedor, y se documentó el comportamiento de ruta de una sola vía y sin concatenación.

Última revisión: 1 de agosto de 2026

Aviso legal

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Guía de SMS en Venezuela

Resumen

Ley, política de ruta y recomendación

Ley y regulación venezolana

Política del proveedor y del operador

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