Guía de SMS en Colombia: Remitentes y RNE

Resumen general

Una lectura operativa rápida sobre Colombia. Todo lo marcado como dependiente de la ruta lo define el proveedor y el operador por donde pasa tu tráfico, y se confirma en la evaluación de ruta.

SMS a móvil: Compatible
Presentación del remitente: Las rutas A2P internacionales habituales sobrescriben los remitentes numéricos internacionales y alfanuméricos con un código corto colombiano compartido o asignado por la ruta, y en algunas rutas con un número largo local
Preservación del remitente alfanumérico: No compatible en las rutas actuales habituales
Preservación del número largo internacional: No se preserva en las rutas actuales habituales
Número largo local: No está disponible de forma general como remitente A2P estándar; algunos servicios bidireccionales específicos del proveedor pueden usar un remitente numérico local
Código corto dedicado: Depende de la ruta; cuando una ruta lo admite, pueden existir excepciones de operador u OMV que afecten la presentación
SMS bidireccional: Disponible en determinados servicios de número local o código corto; depende de la ruta y del aprovisionamiento
Portabilidad numérica: Disponible
Marketing: Requiere autorización previa, supresión del RNE, horarios de contacto legales y controles de canal y periodicidad
Concatenación: Generalmente disponible, pero depende del remitente y de la ruta
Última revisión: 31 de julio de 2026

Depende de la ruta: “Depende de la ruta” significa que el comportamiento lo define el proveedor y el operador por donde va tu tráfico, no la ley colombiana. Dos proveedores pueden comportarse distinto el mismo día y una ruta puede cambiar su política. Confírmalo antes del lanzamiento.

Ley, política de ruta y recomendación

La ley colombiana de datos y contactabilidad, las reglas de ruta del proveedor y nuestro estándar operativo son tres cosas distintas. Cada afirmación de esta página está etiquetada para que el equipo correcto actúe sobre ella.

Ley / regulación
Ley y regulación
Obligaciones vinculantes de la legislación colombiana y del regulador de telecomunicaciones, incluidas la autorización para el tratamiento de datos, los límites de horario de contacto y el deber de consultar el RNE. Aplican con cualquier proveedor.
Política de operador o de ruta
Política de operador o de ruta
Reglas que aplican operadores, agregadores o tu proveedor sobre la ruta A2P concreta que usa tu tráfico: reescritura del remitente, aprovisionamiento de códigos cortos, credenciales de tráfico separadas y restricciones de contenido. Dependen del proveedor y pueden cambiar.
Recomendación de Flowstates
Recomendación operativa de Flowstates
Lo que pedimos a nuestros clientes porque protege la entregabilidad y deja margen frente a la ley y a la política de ruta. Es deliberadamente más estricto que el mínimo legal.

Numeración y operadores

Lo básico que tu capa de validación y tus plantillas deben resolver antes del primer envío.

Ley / regulaciónFormato de numeración
Los números móviles colombianos tienen diez dígitos nacionales según el esquema vigente de numeración y marcación, y normalmente se escriben en E.164 como +57 3XX XXX XXXX.
Ley / regulaciónIndicativo de país
Indicativo de país +57. Código de país móvil (MCC) 732.
Ley / regulaciónPortabilidad numérica
La portabilidad numérica está disponible en Colombia y se usa de forma intensiva. Nunca deduzcas el operador actual a partir del rango original del número.
Política de operador o de rutaOperadores
Los datos actuales de la CRC identifican a Claro, Movistar, Tigo y WOM como las principales marcas de red móvil. Tigo y Movistar están bajo control común dentro de la integración de mercado en curso, por lo que el mapeo de proveedor y operador debe confirmarse con datos de ruta en vivo y no inferirse de la marca ni del prefijo.
Recomendación de FlowstatesValidación
Normaliza a E.164 y ejecuta validación o lookup de número móvil antes de enviar. Las rutas de SMS estándar deben apuntar a números móviles, así que los destinos de línea fija deben filtrarse en validación en lugar de enviarse y fallar.
Recomendación de FlowstatesManejo de la portabilidad
Como la portabilidad es intensiva, resuelve el operador actual en el momento del envío en lugar de almacenarlo en el registro del contacto.

Ejemplo E.164

+57 3XX XXX XXXX

Indicativo de país 57 y los diez dígitos nacionales del móvil colombiano, que normalmente empiezan por 3.

Opciones de remitente

En Colombia lo que ve el destinatario lo decide la ruta, no el valor que envías en la API. En las rutas A2P internacionales habituales el remitente enviado se sobrescribe con un código corto colombiano, así que diseña el cuerpo del mensaje pensando en eso.

Política de operador o de ruta

“Ideal para”, “lo que ve el destinatario” y “respuestas” describen el comportamiento del operador o de la ruta en las rutas A2P vigentes en Colombia, no la ley colombiana. Varían según proveedor y operador, la presentación de un código corto dedicado puede tener excepciones de operador u OMV, y todo se confirma antes del lanzamiento en lugar de garantizarse de forma universal.

Remitente A2P internacional reescrito

Ideal para: Lanzar rápido tráfico unidireccional de OTP y transaccional sobre una ruta validada
Lo que ve el destinatario: Un código corto colombiano compartido o asignado por la ruta, y en algunas rutas un número largo local — no la marca ni el número internacional enviados
Respuestas: No se asumen

Código corto colombiano dedicado

Ideal para: Escala, una identidad numérica reconocible y posibles programas bidireccionales
Lo que ve el destinatario: El código dedicado aprobado cuando el operador lo preserva; las excepciones pueden reescribirse a un código compartido
Respuestas: Posibles cuando está aprovisionado

Servicio bidireccional local aprovisionado por el proveedor

Ideal para: Casos de uso aprobados de servicio, soporte o conversación que realmente necesitan respuestas entrantes
Lo que ve el destinatario: El número local o código corto asignado por el proveedor seleccionado
Respuestas: Sí, solo cuando se configura explícitamente

Remitente alfanumérico

Ideal para: No es una opción confiable de marca en Colombia
Lo que ve el destinatario: Generalmente un código corto reescrito o un remitente numérico local en lugar del nombre de tu marca
Respuestas: No

Opciones de remitente
Opción	Ideal para	Lo que ve el destinatario	Respuestas
Remitente A2P internacional reescrito	Lanzar rápido tráfico unidireccional de OTP y transaccional sobre una ruta validada	Un código corto colombiano compartido o asignado por la ruta, y en algunas rutas un número largo local — no la marca ni el número internacional enviados	No se asumen
Código corto colombiano dedicado	Escala, una identidad numérica reconocible y posibles programas bidireccionales	El código dedicado aprobado cuando el operador lo preserva; las excepciones pueden reescribirse a un código compartido	Posibles cuando está aprovisionado
Servicio bidireccional local aprovisionado por el proveedor	Casos de uso aprobados de servicio, soporte o conversación que realmente necesitan respuestas entrantes	El número local o código corto asignado por el proveedor seleccionado	Sí, solo cuando se configura explícitamente
Remitente alfanumérico	No es una opción confiable de marca en Colombia	Generalmente un código corto reescrito o un remitente numérico local en lugar del nombre de tu marca	No

Incluye la marca y el propósito en el cuerpo del mensaje, porque el remitente se reescribe habitualmente. La disponibilidad y la presentación del remitente dependen de la ruta y del operador, así que las validamos para tu tráfico antes del lanzamiento en lugar de publicar expectativas fijas.

Qué cambia según el tipo de tráfico

Colombia no es un único reglamento. El mismo destino se comporta distinto según la categoría que envías y la ruta que toma.

OTP / autenticación

Adecuado en rutas validadas de alta calidad.

Recomendación de Flowstates
Mantén el texto puramente transaccional y breve: sin marketing, sin ofertas y sin venta cruzada en un mensaje de verificación.
Recomendación de Flowstates
Identifica la marca en el cuerpo del mensaje, porque el remitente se reescribe habitualmente a un código corto colombiano compartido.
Recomendación de Flowstates
Evita depender de la concatenación. Ajusta el OTP a un solo segmento siempre que sea posible.
Recomendación de Flowstates
Monitorea latencia, entrega, conversión de verificación y desempeño por operador, no solo los conteos de enviados frente a entregados.
Recomendación de Flowstates
Configura failover de ruta para que una ruta degradada no se convierta en una cola de inicios de sesión fallidos.
Ley / regulación
No asumas que todo OTP queda automáticamente fuera del RNE. El registro apunta al contacto comercial y publicitario, y cualquier apoyo en la excepción de información solicitada o de transacción y fraude debe corresponder a la plantilla y al caso de uso reales.
Política de operador o de ruta
Algunas rutas de proveedor exigen que el tráfico de OTP y transaccional use credenciales o pools de ruta separados del tráfico promocional. Confírmalo antes del lanzamiento.

Transaccional / servicio

Adecuado para alertas, confirmaciones y actualizaciones de cuenta o servicio.

Recomendación de Flowstates
Identifica la marca y expresa con claridad el propósito del mensaje.
Recomendación de Flowstates
Usa un dominio de marca para los enlaces en lugar de un acortador público o compartido.
Recomendación de Flowstates
Mantén el contenido promocional fuera de las plantillas transaccionales: el contenido mixto invita a una reclasificación.
Ley / regulación
Documenta y mapea todo mensaje que se apoye en una excepción del RNE. Las reglas vigentes de la CRC identifican expresamente la confirmación oportuna de transacciones monetarias, la información solicitada por el consumidor, las alertas de fraude o de transacciones inusuales o sospechosas, y las comunicaciones señaladas sobre ahorros y cesantías. No afirmes que todo SMS transaccional está exento.
Política de operador o de ruta
Habilita respuestas solo cuando se haya configurado explícitamente una ruta bidireccional. El manejo de entrantes no es un comportamiento por defecto en las rutas A2P colombianas.

Marketing / promocional

Autorización previa, supresión del RNE, horarios legales de contacto y controles de canal y periodicidad antes del lanzamiento.

Ley / regulación
La Ley 1581 de 2012 exige autorización previa e informada para el tratamiento de datos personales, y su principio de libertad describe el consentimiento como previo, expreso e informado. La finalidad de marketing o prospección debe estar cubierta y la evidencia debe conservarse.
Ley / regulación
La Ley 2300 de 2023 extiende las protecciones de canal, horario y periodicidad al contacto comercial y publicitario, incluido el SMS. Solo se puede contactar al consumidor por los canales que autorizó.
Ley / regulación
Una vez establecido el contacto directo, no se debe contactar al consumidor por múltiples canales en la misma semana, ni más de una vez durante el mismo día.
Ley / regulación
Ventana legal por defecto: lunes a viernes de 07:00 a 19:00 hora de Colombia, sábados de 08:00 a 15:00, y sin contacto comercial ni publicitario los domingos ni los días festivos colombianos.
Ley / regulación
Consulta el Registro de Números Excluidos (RNE) de la CRC y suprime los canales seleccionados por los consumidores registrados.
Recomendación de Flowstates
Ofrece una baja gratuita y sencilla, y mantén una lista de supresión interna además del RNE.
Recomendación de Flowstates
Conviene admitir palabras clave en español como SALIR o CANCELAR porque los destinatarios las usan. No afirmamos que alguna palabra clave concreta esté exigida de forma universal por la ley colombiana, aunque algunas rutas de proveedor sí requieren esos términos.
Política de operador o de ruta
Usa la ruta promocional acordada para tu tráfico y credenciales o pools de tráfico separados cuando la ruta lo exija.

Ley colombiana, RNE y contactabilidad

Colombia suele resumirse como “necesitas opt-in y debes respetar el RNE”. Ambas mitades son más específicas que eso, y ese matiz decide si una campaña es lícita. Esta es la distinción que exigimos a nuestros clientes.

Ley / regulación
Ley 1581 de 2012: la finalidad del tratamiento debe ser legítima e informada y, salvo excepción legal, el tratamiento requiere una autorización que pueda consultarse después. El titular puede solicitar prueba de la autorización, conocer el uso que se da a sus datos y ejercer los derechos aplicables de revocatoria y supresión.
Ley / regulación
Contexto de vigilancia: la decisión de la SIC de octubre de 2025 confirmó una sanción a Movistar por prospección comercial reiterada por SMS, WhatsApp y telefonía sin autorización previa, expresa e informada. Tómalo como práctica sancionatoria vigente, no como una nueva ley.
Ley / regulación
El artículo 5 de la Ley 2300 de 2023 aplica sus protecciones de contactabilidad a los mensajes comerciales y publicitarios enviados por SMS, aplicaciones de mensajería y web, correo electrónico y llamadas.
Ley / regulación
Horarios de la Ley 2300: lunes a viernes de 07:00 a 19:00, sábados de 08:00 a 15:00, y sin contacto los domingos ni los días festivos.
Ley / regulación
Una vez establecido el contacto directo, no debe haber contacto por múltiples canales en la misma semana ni más de un contacto en el mismo día. Ese detonante importa: no es una regla incondicional de frecuencia de campaña desligada de un contacto ya establecido.
Ley / regulación
La ley prevé un mecanismo para que el consumidor solicite expresamente otros horarios mediante un instrumento separado posterior al contrato que rige la relación. No nos apoyamos en esa excepción sin evidencia específica y aprobación legal, por lo que el estándar operativo sigue siendo la ventana legal.
Ley / regulación
La Resolución CRC 7356 de 2024 amplió el Registro de Números Excluidos. Los productores y proveedores deben consultar los canales que los consumidores excluyeron y abstenerse de contacto comercial o publicitario por esos canales.
Ley / regulación
Para operadores, PCA e integradores tecnológicos, las reglas de la CRC exigen mantener las bases de datos actualizadas para no enviar SMS comerciales o publicitarios a usuarios inscritos en el RNE, y otorgan cinco días hábiles para detener los envíos tras la inscripción.
Recomendación de Flowstates
Suprimimos en cuanto el registro del RNE se ingesta, en lugar de usar los cinco días hábiles como periodo de gracia, y exigimos una consulta fresca del RNE antes de cada lanzamiento de campaña.
Ley / regulación
La inscripción en el RNE no cubre los contactos expresamente listados: confirmación oportuna de transacciones monetarias, información solicitada por el consumidor, alertas de fraude o de transacciones inusuales o sospechosas, y las comunicaciones señaladas sobre ahorros y cesantías.
Ley / regulación
La inscripción en el RNE tampoco termina automáticamente los servicios de mensajería comercial que el consumidor solicitó específicamente antes de inscribirse, o que solicita expresamente después.
Recomendación de Flowstates
Aun así, exigimos prueba de esa solicitud o autorización específica, más revisión legal, antes de que alguien omita una supresión del RNE.
Recomendación de Flowstates
El RNE no es un bloqueo universal de red. Es un registro de canales excluidos que tu organización debe consultar y operacionalizar, así que trátalo como una obligación de tu pipeline de datos y no como algo que la red aplica por ti.
Recomendación de Flowstates
Aquí no presentamos ninguna palabra clave de baja como exigida por la ley colombiana. Admite solicitudes en español como SALIR o CANCELAR porque los destinatarios las usan, no porque una norma las nombre.
Política de operador o de ruta
Cada ruta puede imponer evidencia de consentimiento, revisión de contenido o restricciones de categoría más estrictas que el mínimo legal. Algunas prohíben el tráfico P2P, prohíben remitentes genéricos como INFO, SMS o NOTICE, o restringen el tráfico político, religioso, de apuestas y promocional no solicitado. Son reglas del proveedor, no ley colombiana.
Política de operador o de ruta
La entrega M2M puede ser de mejor esfuerzo en algunas rutas. Confirma las expectativas antes de construir un flujo máquina a máquina sobre una ruta A2P colombiana.

Lista de verificación operativa

Lo que esperamos ver en marcha antes de poner una ruta de Colombia en producción.

Ley / regulación
Registra la base legal, la fuente y la finalidad permitida de cada registro de destinatario.
Recomendación de Flowstates
Para promociones, conserva el destinatario, la marca de tiempo, la fuente, el texto o versión, la finalidad y los canales de contacto autorizados.
Ley / regulación
Conserva esa evidencia de forma que la autorización pueda recuperarse y consultarse después.
Ley / regulación
Consulta e ingesta el RNE antes del lanzamiento y refresca la supresión de forma continua o diaria.
Recomendación de Flowstates
Suprime un número inscrito en cuanto se ingesta el registro del RNE, sin esperar a que transcurra el plazo legal.
Recomendación de Flowstates
Mantén una lista interna de supresión y no molestar además del RNE, en todos los sistemas de envío.
Recomendación de Flowstates
Identifica la marca remitente y el propósito del mensaje en el cuerpo, porque el remitente se reescribe habitualmente.
Recomendación de Flowstates
Ofrece una baja fácil y gratuita y admite solicitudes en español como SALIR o CANCELAR, sin afirmar que exista una palabra clave legal universal.
Recomendación de Flowstates
Aplica la hora local de Colombia y mantén actualizado el calendario de festivos colombianos en el programador de envíos.
Ley / regulación
Usa por defecto lunes a viernes de 07:00 a 19:00 y sábados de 08:00 a 15:00, sin contacto comercial los domingos ni festivos.
Recomendación de Flowstates
No te apoyes en un consentimiento de horarios alternativos sin evidencia separada y revisión legal.
Ley / regulación
Aplica los controles de canal y periodicidad de la Ley 2300 una vez establecido el contacto directo.
Recomendación de Flowstates
No uses listas compradas.
Recomendación de Flowstates
Clasifica las plantillas antes del lanzamiento y mantén el texto promocional fuera de las plantillas de OTP y transaccionales.
Política de operador o de ruta
Separa las credenciales o rutas transaccionales y promocionales cuando el proveedor lo exija.
Recomendación de Flowstates
Usa un dominio corto de marca en lugar de un acortador público o compartido.
Política de operador o de ruta
Valida el remitente, el caso de uso y la ruta exactos antes del lanzamiento: el comportamiento difiere entre proveedores sobre el mismo destino.
Política de operador o de ruta
Confirma la aceptación de tu categoría en la ruta antes del lanzamiento. Algunas categorías de contenido sensible pueden estar restringidas en ciertas rutas sin ser ilegales de forma universal en Colombia.
Ley / regulación
El contenido para adultos solo puede enviarse a personas adultas que lo hayan solicitado expresamente, conforme a las reglas de la CRC.
Política de operador o de ruta
Aplica límites de tasa por ruta y por remitente.
Recomendación de Flowstates
Conserva registros de plantillas, consentimiento, RNE, campañas, supresión y aprobación de rutas.

Codificación y entrega

El texto en español convierte la codificación en un tema real de costo y entrega en Colombia, y la concatenación no puede asumirse en toda ruta. Pruébalo en lugar de confiar en una tabla genérica.

GSM-7, un solo segmento: 160 caracteres
GSM-7, concatenado: 153 caracteres por segmento
Unicode / UCS-2, un solo segmento: 70 caracteres
Unicode / UCS-2, concatenado: 67 caracteres por segmento

Recomendación de Flowstates
Los acentos del español, la puntuación tipográfica y el formato copiado desde un documento pueden cambiar la codificación, lo que acorta el segmento y encarece el envío. Revisa la codificación que realmente produce tu plantilla.
Política de operador o de ruta
La concatenación suele estar disponible en las rutas colombianas habituales, pero depende del remitente y de la ruta. Prueba la ruta seleccionada antes de diseñar plantillas de varios segmentos.
Recomendación de Flowstates
Mantén las plantillas de OTP en un solo segmento y realiza una prueba de extremo a extremo con tu texto real sobre los operadores y rutas seleccionados antes del lanzamiento.
Recomendación de Flowstates
Valida los números móviles con lookup antes de enviar: la portabilidad es intensiva, así que el rango original no dice nada confiable sobre el operador actual. Normaliza a +57 3XX XXX XXXX.

Una guía por país solo sirve si la ruta la cumple

Conocer las reglas de Colombia es la mitad fácil. Mantener cada envío dentro de ellas, sobre rutas de proveedor que cambian su política, es la mitad operativa — y esa es la parte que operamos nosotros.

Enrutamiento por país y por categoría
El tráfico de OTP, transaccional y de marketing toma rutas distintas de Colombia, con la política y las credenciales correctas aplicadas a cada categoría.
Gestión del ID del remitente
Gestionamos la presentación del remitente y el aprovisionamiento de códigos cortos cuando la ruta lo permite, y diseñamos plantillas para el caso colombiano habitual en el que el remitente se reescribe.
Failover de nivel operador
Cuando una ruta de Colombia se degrada, el tráfico se mueve antes que tu embudo de verificación.
Visibilidad por ruta
Entrega, latencia y conversión de OTP medidas por ruta y por operador, para que un cambio de política de ruta aparezca como dato y no como reclamo.
Escalamiento de proveedores 24/7
Nosotros perseguimos al proveedor y al operador. Tú recibes la actualización, no la cola de tickets.
BYOV / BYOG
Conserva tu proveedor y contratos colombianos y deja que operemos el enrutamiento, o usa los nuestros.
Enlaces cortos de marca
Enlaces en tu propio dominio en lugar de un acortador compartido, que los filtros de ruta tratan de forma muy distinta.

Documentación para desarrolladores Enlaces cortos de marca

Lo que necesitamos para validar tu ruta de Colombia

Envíanos esto y te devolvemos las opciones de ruta, el comportamiento de remitente que debes esperar y la política que aplica a tu categoría.

Empresa o entidad legal y sitio web
Categoría de tráfico y caso de uso
Plantillas de ejemplo en español y en inglés
Volumen mensual estimado y tasa de envío máxima
Recorrido de consentimiento o autorización y evidencia para tráfico promocional
Canales de contacto autorizados
Proceso de consulta y supresión del RNE, y quién lo gestiona
Preferencia de remitente
Dominios de enlace que vas a usar
Si necesitas respuestas o mensajería bidireccional
Fecha objetivo de lanzamiento

Validar mi ruta de Colombia Agendar una revisión de mensajería

Preguntas frecuentes sobre SMS en Colombia

¿Puedo enviar SMS a números móviles de Colombia?

Una lectura operativa rápida sobre Colombia. Todo lo marcado como dependiente de la ruta lo define el proveedor y el operador por donde pasa tu tráfico, y se confirma en la evaluación de ruta. SMS a móvil: Compatible. Presentación del remitente: Las rutas A2P internacionales habituales sobrescriben los remitentes numéricos internacionales y alfanuméricos con un código corto colombiano compartido o asignado por la ruta, y en algunas rutas con un número largo local. Preservación del remitente alfanumérico: No compatible en las rutas actuales habituales. Preservación del número largo internacional: No se preserva en las rutas actuales habituales.

¿Qué opciones de remitente funcionan para SMS en Colombia?

En Colombia lo que ve el destinatario lo decide la ruta, no el valor que envías en la API. Remitente A2P internacional reescrito — Ideal para: Lanzar rápido tráfico unidireccional de OTP y transaccional sobre una ruta validada. Código corto colombiano dedicado — Ideal para: Escala, una identidad numérica reconocible y posibles programas bidireccionales. Servicio bidireccional local aprovisionado por el proveedor — Ideal para: Casos de uso aprobados de servicio, soporte o conversación que realmente necesitan respuestas entrantes. Remitente alfanumérico — Ideal para: No es una opción confiable de marca en Colombia.

¿Qué requisitos de consentimiento y baja aplican a los SMS en Colombia?

Colombia suele resumirse como “necesitas opt-in y debes respetar el RNE”. Ley 1581 de 2012: la finalidad del tratamiento debe ser legítima e informada y, salvo excepción legal, el tratamiento requiere una autorización que pueda consultarse después. El titular puede solicitar prueba de la autorización, conocer el uso que se da a sus datos y ejercer los derechos aplicables de revocatoria y supresión. Contexto de vigilancia: la decisión de la SIC de octubre de 2025 confirmó una sanción a Movistar por prospección comercial reiterada por SMS, WhatsApp y telefonía sin autorización previa, expresa e informada. Tómalo como práctica sancionatoria vigente, no como una nueva ley. El artículo 5 de la Ley 2300 de 2023 aplica sus protecciones de contactabilidad a los mensajes comerciales y publicitarios enviados por SMS, aplicaciones de mensajería y web, correo electrónico y llamadas.

¿Cuántos caracteres caben en un SMS a Colombia?

El texto en español convierte la codificación en un tema real de costo y entrega en Colombia, y la concatenación no puede asumirse en toda ruta. GSM-7, un solo segmento: 160 caracteres. GSM-7, concatenado: 153 caracteres por segmento. Unicode / UCS-2, un solo segmento: 70 caracteres. Unicode / UCS-2, concatenado: 67 caracteres por segmento.

Fuentes y control de cambios

Referencias del regulador, de la ley y de proveedores detrás de esta guía. La documentación de proveedores refleja la política de ruta vigente de un proveedor, no la ley colombiana.

Regulador
CRC — esquema nacional de numeración de diez dígitos y marcación
Referencia oficial del esquema vigente de numeración nacional de diez dígitos y marcación.
Regulador
CRC — actualización de portabilidad móvil y mercado de operadores (2026)
Actividad de portabilidad y panorama de marcas móviles usados para describir el mercado de operadores.
Ley
Secretaría del Senado — Ley 1581 de 2012
Régimen general de protección de datos personales: autorización previa e informada, finalidad y derechos del titular.
Ley
Secretaría del Senado — Ley 2300 de 2023
Protecciones de contactabilidad sobre canales autorizados, horarios y periodicidad de mensajes comerciales y publicitarios.
Regulación
CRC — Resolución 7356 de 2024 (actualización del RNE)
Ampliación del Registro de Números Excluidos y deber de abstenerse de contactar por los canales excluidos.
Guía del regulador
CRC — Concepto 513485 de 2024 (deberes de consulta del RNE)
Deberes de consulta y actualización de bases de datos para operadores, PCA e integradores tecnológicos, incluido el plazo de cinco días hábiles.
Guía del regulador
CRC — Concepto 524125 de 2023 (horarios del artículo 5)
Interpretación de los horarios de contacto y los límites de canal y periodicidad de la Ley 2300 para mensajes comerciales.
Vigilancia y sanción
SIC — sanción de 2025 a Movistar por prospección comercial
Sanción de octubre de 2025 por prospección reiterada por SMS, WhatsApp y telefonía sin autorización previa, expresa e informada.
Documentación de proveedor
Twilio — guía de SMS para Colombia
Guía vigente de un proveedor que describe los remitentes alfanuméricos como no compatibles y la reescritura del remitente en rutas colombianas.
Documentación de proveedor
Vonage — características y restricciones de SMS en Colombia
Segunda visión de proveedor sobre presentación del remitente, respuestas y restricciones de contenido en Colombia.
Documentación de proveedor
Telnyx — guía de SMS para Colombia
Tercera visión de proveedor sobre presentación del remitente, separación de tráfico y restricciones de contenido a nivel de ruta.

Registro de cambios

31 de julio de 2026 — Publicación inicial; separamos la ley colombiana de datos y contactabilidad y las obligaciones del RNE de la política vigente de remitente y de ruta.

Última revisión: 31 de julio de 2026

Aviso legal

Esta es orientación operativa, no asesoría legal. El operador, la ruta, el tipo de remitente, la categoría de tráfico y la configuración del cliente pueden cambiar la ruta aplicable. Flowstates la confirma durante el onboarding.

Guía de SMS en Colombia