使用案例
BPO 服务的客户外展
代表 B2C 客户运行客户参与活动的 BPO 的消息传递层。
您客户的客户是您真正需要接触的人。
BPO 是根据联系率、响应率和解决率来衡量的。除非消息到达正确的人面前，在他们会阅读的频道上，否则这一切都不会发生。
当交付不可靠时，或者当覆盖 SMS、WhatsApp 且语音分散时，成本会立即显示在座席生产力、计费结果以及您向客户报告的 SLA 中。
现实
大多数 BPO 自己将消息拼接在一起。
您通常最终会得到：
- 每个客户和每个渠道都有不同的供应商
- 各地区配送质量不一致
- 拨号器活动和消息日志之间的手动协调
- 没有单一视图显示每个帐户发送、交付、阅读或回复的内容
在客户要求提供证据之前，或者直到联系率下降并且 没有人能确定问题是数据、拨号器还是传送之前，这都没有问题。
它的用途是什么
向您客户的客户群开展外展活动。
BPO 使用 Flowstates 作为他们为 B2C 客户所做的工作背后的消息传递层 - 通常：
- 代表公用事业公司、电信公司、银行和贷方提供账户服务和余额提醒
- 代理移交前的右方联系和身份确认
- 预定回电、预约确认和自助付款链接
- 针对帐户捕获的付款承诺、计划设置和确认消息
- 客服人员致电后的客户跟进 — 收据、摘要和后续步骤
无论客户的政策是什么，消息传递都会遵循它——渠道、联系时间、频率上限、语言和同意。
它如何适应您的运营
1. 连接一次
来自拨号器、CRM 或活动工具的一个 API 或 Webhook。 Flowstates 处理每个下游供应商。
2. 到达正确的渠道
SMS、WhatsApp 和 RCS 按目的地、通道质量和客户策略进行路由 — 具有托管故障转移。
3.干净利落地报告
每个活动和每个客户的交付、响应和参与度报告 - 准备好反馈到您的客户 SLA 中。
操作有何变化
之前
- 每个客户有多个供应商合同
- 跨地区交付不一致
- 手工核对报告
- 运营团队追踪失败的发送
之后
- 跨所有客户端程序的一个消息传递层
- 99.99% 网关 SLA 上的托管路由和故障转移
- 开箱即用的针对每个客户、每个营销活动的报告
- 供应商升级已为您处理
治理
专为受监管的客户工作而打造
- 每个收件人均尊重同意和选择退出状态
- 每个客户强制执行的联系时间、频率和渠道规则
- 发送内容、发送时间、发送路径和响应的完整审计跟踪
- 每个客户端程序的数据隔离
当您的客户要求提供交互证据时，需要几分钟的时间，而不是给供应商的票据。
这最重要
外包联络中心
您代表受监管的 B2C 客户开展客户联系活动。
右方联系事宜
接触到正确的帐户持有人是可计费活动和浪费活动之间的区别。
联系率是一个关键绩效指标
每个周期都会向您的客户报告连接、响应和解决率。
受监管的通讯
客户外展必须遵循客户的政策、同意记录和区域规则。