设计多渠道 Fallback 链
RCS、SMS、WhatsApp 和 email 如果作为 fallback 链使用，而不是并行群发，可以降低成本并提升触达。
Fallback 不是广播
很多团队把同一条消息同时发到多个渠道，然后称为全渠道。实际结果往往是成本更高、用户更烦、衡量更困难。
真正的 fallback 链会按用户、场景和时机选择顺序。OTP 需要速度和可靠性，付款提醒需要信任，营销需要 consent 和相关性，服务通知需要清晰。
衡量什么
不要只看渠道送达，要看最终结果、每次成功操作成本、延迟和用户摩擦。还需要统一设置超时、优先级、quiet hours、频率限制和停止条件。
Flowstates 在 SMS、RCS、WhatsApp、email 和语音之间运营这类 fallback 链。预约评估。