Une plateforme CPaaS pour les communications clients
Gérez vos campagnes et parcours clients via SMS, voix, e-mail et WhatsApp depuis une plateforme opérationnelle unique.
Téléchargez et personnalisez les données des destinataires, validez chaque envoi, planifiez les communications, surveillez la livraison et l'engagement, et comprenez l'utilisation et les coûts à travers les équipes et les comptes clients.
Flowstates fournit et exploite par défaut les canaux de messagerie et les routes de livraison. Vos identifiants de fournisseurs existants peuvent également être connectés si vous devez conserver un accord commercial, une route régionale ou un fournisseur spécialisé.
Réponse rapide
Le CPaaS (plateforme de communication as a service) permet d'envoyer SMS, RCS, WhatsApp et e-mails via des API et une application web, sans contrats opérateurs. Flowstates fournit et exploite la plateforme : nous mettons en place la passerelle, gérons le routage, la bascule entre fournisseurs et la supervision ; vos équipes pilotent campagnes, parcours et rapports dans TruContact.
Campagnes, parcours et rapports sur une seule plateforme
TruContact est la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) de Flowstates — un CPaaS pratique pour les équipes qui doivent envoyer des communications clients à grande échelle et comprendre précisément ce qui s'est passé après chaque envoi.
Utilisez la même plateforme pour les notifications de service, les alertes, les rappels et les campagnes marketing, au lieu de gérer des outils distincts pour chaque canal ou équipe.
Quatre canaux, une plateforme opérationnelle
Des alertes urgentes aux campagnes personnalisées, TruContact offre aux équipes un endroit unique pour préparer les communications, les planifier, surveiller la livraison et enquêter sur l'activité individuelle des clients.
SMS
Gérez des campagnes transactionnelles et marketing, personnalisez les messages à l'aide des données clients téléchargées, supprimez les destinataires en double et envoyez des tests avant le lancement. Recherchez l'historique de livraison par numéro de téléphone, surveillez les SMS entrants et exportez les rapports de livraison et d'erreur.
Voice
Téléchargez de l'audio enregistré ou générez de l'audio vocal à partir de texte. Planifiez les appels, configurez les règles de relance et consultez l'état des appels, l'historique des appels et les secondes facturées.
Créez des campagnes d'e-mail personnalisées à l'aide de modèles réutilisables et de pièces jointes standard ou par destinataire. Suivez la livraison, les ouvertures, les clics et les rebonds, recherchez l'activité par destinataire, surveillez le trafic e-mail via API et gérez le préchauffage des domaines.
Lancez des campagnes WhatsApp basées sur des modèles avec personnalisation et aperçus des messages. Configurez les identifiants des fournisseurs et les routes de livraison, puis suivez les messages envoyés, livrés, lus, échoués et rejetés au niveau de la campagne et du destinataire.
Télécharger, personnaliser, valider, planifier et mesurer
Un même modèle de travail pour chaque canal, afin que les équipes n'apprennent la plateforme qu'une seule fois.
Télécharger
Importez des destinataires à partir de fichiers CSV ou Excel en utilisant les données clients que vous possédez déjà.
Personnaliser
Insérez des noms, des détails de compte, des dates et d'autres champs de destinataire dans les messages, les e-mails et les modèles.
Valider
Supprimez les destinataires en double, respectez les contacts bloqués et vérifiez le contenu avec des aperçus et des envois de test.
Planifier
Programmez l'envoi des campagnes, des e-mails et des appels au bon moment, sans intervention manuelle.
Mesurer
Examinez la livraison, les échecs, l'engagement et les dépenses, enquêtez sur les destinataires individuels et exportez les résultats.
- 18,420 recipients loaded
- 312 duplicates removed
- 47 blocked contacts skipped
- Test send delivered to 3 numbers
Exemple de données
Créez des parcours qui s'arrêtent dès que le client agit
Définissez une condition d'entrée, ajoutez des attentes, envoyez sur le canal le plus approprié, bifurquez selon l'action du client et définissez des règles de sortie claires. Un parcours se termine dès que le client a effectué l'action demandée, évitant ainsi de relancer une personne qui a déjà payé, répondu ou confirmé.
- Conditions d'entrée basées sur vos propres données de destinataires ou fichiers quotidiens
- Attentes entre les étapes, mesurées en heures ou en jours
- Actions multicanales via SMS, voix, e-mail et WhatsApp
- Décisions basées sur les comportements de livraison et d'engagement
- Sortie immédiate dès que l'action souhaitée est accomplie
- Cas non résolus dirigés vers l'équipe compétente
Exemple de données
Des capacités opérationnelles essentielles à grande échelle
Les fonctionnalités que les équipes demandent dès qu'elles commencent à envoyer des volumes importants.
Documents personnalisés et liens courts
Générez un PDF spécifique au destinataire au moment de l'envoi. Joignez-le à un e-mail ou envoyez-le via un lien court SMS ou WhatsApp unique, incluant un domaine personnalisé.
Traitement régional des données
Conservez le traitement des messages et les données de campagne dans la région attendue par le client, l'entreprise ou le régulateur.
Reporting et enquête sur les destinataires
Examinez la livraison, l'engagement et les dépenses par campagne et par canal, puis inspectez l'historique des messages, des appels, des documents, des liens et des suppressions d'un destinataire individuel.
Contrôle multi-clients et des comptes
Séparez l'activité par client, marque, département ou objectif à l'aide de balises de campagne, de rapports au niveau du compte, d'une gestion multi-clients, de rôles et de permissions.
Exemple de données
Campagnes et API sur la même couche de messagerie
Utilisez TruContact pour les campagnes gérées par les équipes et les parcours clients. Utilisez les API Flowstates Messaging et OTP pour les notifications pilotées par application, les communications transactionnelles et le trafic de vérification.
Indépendamment des canaux de campagne TruContact, l'API de messagerie Flowstates (Flowstates Messaging API) plus large peut prendre en charge le RCS aux côtés du SMS, de WhatsApp et de l'e-mail, en utilisant le routage fourni par Flowstates ou une connexion à un fournisseur existant.
Ce que les équipes retirent de TruContact
- Lancements de campagnes plus rapides
- Moins d'administration répétitive
- Meilleure personnalisation
- Moins d'envois en double ou inutiles
- Enquête plus rapide sur la livraison au niveau du destinataire
- Supervision plus claire entre les équipes, les canaux et les clients
- Meilleure visibilité de l'utilisation et des coûts de communication
- Mise à l'échelle des communications sans augmenter le travail manuel répétitif
Conçu pour les communications de service, avec le marketing en complément
La même plateforme, qu'un message doive être impérativement lu ou qu'il serve à vendre.
Alertes
Pannes, alertes à la fraude et avis de service urgents qui doivent être vus.
Rappels
Rendez-vous, renouvellements, paiements et confirmations de présence, planifiés à l'avance.
Mises à jour de service
Mises à jour de commandes, de livraisons, de comptes et de dossiers, personnalisées par destinataire.
Marketing
Campagnes promotionnelles via des modèles SMS, e-mail et WhatsApp, avec rapports par campagne.
L'ensemble des fonctionnalités de TruContact
TruContact est le produit de marque derrière cette plateforme. La page produit détaille chaque capacité de canal, les contrôles opérationnels et les rapports.
Explorer TruContactDécouvrez TruContact pour votre propre cas d'usage
Apportez vos canaux, vos données de destinataires et vos exigences en matière de rapports. Nous vous montrerons comment TruContact peut prendre en charge vos campagnes, vos parcours, le suivi des livraisons et les rapports sur les coûts de communication.