Concevoir une chaîne de fallback multicanal
RCS, SMS, WhatsApp et e-mail réduisent les coûts et améliorent la portée lorsqu'ils sont utilisés comme fallback.
Le fallback n'est pas un broadcast
Envoyer le même message partout augmente les coûts, irrite les utilisateurs et complique la mesure. Une chaîne choisit l'ordre adapté à l'utilisateur, au cas d'usage et au moment.
OTP exige vitesse ; paiement exige confiance ; marketing exige consentement ; service exige clarté. Le but détermine canal, timeout et fallback.
Mesurez résultat final, coût par action, latence et friction. Définissez quiet hours, consentement, fréquence et conditions d'arrêt.
Flowstates opère ces chaînes sur SMS, RCS, WhatsApp, e-mail et voix. Réserver une revue.