Divulgação para Clientes em Serviços de BPO
A camada de mensagens para BPOs que executam campanhas de engajamento do cliente em nome de seus clientes B2C.
Os clientes do seu cliente são as pessoas que você realmente precisa alcançar.
Os BPOs são medidos pela taxa de contato, taxa de resposta e resolução. Nada disso acontece a menos que a mensagem chegue à pessoa certa, em um canal que ela lerá.
Quando a entrega não é confiável — ou quando o alcance via SMS, WhatsApp e voz é fragmentado — o custo aparece imediatamente na produtividade do agente, nos resultados faturáveis e no SLA que você reporta ao seu cliente.
A maioria dos BPOs está montando a própria solução de mensagens.
Você geralmente acaba com:
- Diferentes fornecedores por cliente e por canal
- Qualidade de entrega inconsistente entre regiões
- Reconciliação manual entre a atividade do discador e os registros de mensagens
- Nenhuma visão única do que foi enviado, entregue, lido ou respondido por conta
Isso funciona até que um cliente peça evidências — ou até que as taxas de contato caiam e ninguém consiga dizer se o problema é de dados, do discador ou da entrega.
Campanhas de divulgação para a base de clientes do seu cliente.
Os BPOs usam o Flowstates como a camada de mensagens por trás do trabalho que fazem para clientes B2C — tipicamente:
- Serviço de conta e lembretes de saldo em nome de concessionárias, empresas de telecomunicações, bancos e credores
- Contato com a parte correta e confirmação de identidade antes da transferência para o agente
- Retornos de chamada agendados, confirmações de agendamento e links de pagamento de autoatendimento
- Promessa de pagamento, configuração de plano e mensagens de confirmação registradas na conta
- Acompanhamentos de clientes após chamadas de agentes — recibos, resumos e próximos passos
Qualquer que seja a política do seu cliente, a mensagem a segue — canal, horário de contato, limites de frequência, idioma e consentimento.
Como se encaixa na sua operação
1. Conecte uma vez
Uma API ou webhook do seu discador, CRM ou ferramenta de campanha. O Flowstates lida com todos os fornecedores a jusante.
2. Alcance no canal certo
SMS, WhatsApp e RCS roteados por destino, qualidade do canal e política do seu cliente — com failover gerenciado.
3. Relate de forma clara
Relatórios por campanha e por cliente sobre entrega, resposta e engajamento — prontos para alimentar seus SLAs de cliente.
O que muda para a operação
Antes
- Múltiplos contratos de fornecedores por cliente
- Entrega inconsistente entre regiões
- Relatórios reconciliados manualmente
- Equipe de operações correndo atrás de envios falhos
Depois
- Uma camada de mensagens em todos os programas de clientes
- Roteamento e failover gerenciados em um SLA de gateway de 99,99%
- Relatórios por cliente, por campanha prontos para uso
- Escalonamento de fornecedores tratado para você
Construído para trabalho de cliente regulamentado
- Consentimento e status de opt-out honrados por destinatário
- Horários de contato, frequência e regras de canal aplicadas por cliente
- Trilha de auditoria completa do que foi enviado, quando, em qual rota e a resposta
- Dados segregados por programa de cliente
Quando seu cliente pede evidências de uma interação, leva minutos — não um chamado para um fornecedor.
Onde isso mais importa
Centrais de contato terceirizadas
Você executa campanhas de contato com clientes em nome de clientes B2C regulamentados.
O contato com a parte correta importa
Alcançar o titular da conta correto é a diferença entre atividade faturável e desperdiçada.
A taxa de contato é um KPI
As taxas de conexão, resposta e resolução são reportadas ao seu cliente a cada ciclo.
Comunicações regulamentadas
A divulgação ao cliente deve seguir as políticas do seu cliente, registros de consentimento e regras regionais.
Executa divulgação para clientes B2C?
Mostraremos como consolidar suas mensagens em uma única camada operacional — e reportá-las de forma clara a cada cliente.