Uma plataforma CPaaS para comunicações com o cliente
Execute campanhas e jornadas do cliente através de SMS, voz, e-mail e WhatsApp a partir de uma única plataforma operacional.
Carregue e personalize dados de destinatários, valide cada envio, agende comunicações, monitore a entrega e o engajamento, e entenda o uso e os custos entre equipes e contas de clientes.
A Flowstates fornece e opera os canais de mensagens e rotas de entrega como padrão. Credenciais de provedores existentes também podem ser conectadas onde você precisar manter um acordo comercial, rota regional ou provedor especializado.
Resposta rápida
CPaaS (plataforma de comunicações como serviço) permite enviar SMS, RCS, WhatsApp e e-mail por APIs e um app web, em vez de contratos com operadoras. A Flowstates fornece e opera a plataforma: montamos o gateway, cuidamos do roteamento, do failover entre fornecedores e do monitoramento, e sua equipe usa campanhas, jornadas e relatórios no TruContact.
Campanhas, jornadas e relatórios em uma única plataforma
O TruContact é a plataforma de comunicações como serviço da Flowstates — um CPaaS prático para equipes que precisam enviar comunicações aos clientes em escala e entender exatamente o que aconteceu após cada envio.
Use a mesma plataforma para notificações de serviço, alertas, lembretes e campanhas de marketing, em vez de operar ferramentas separadas para cada canal ou equipe.
Quatro canais, uma plataforma operacional
De alertas urgentes a campanhas personalizadas, o TruContact oferece às equipes um único lugar para preparar comunicações, agendá-las, monitorar a entrega e investigar a atividade individual do cliente.
SMS
Execute campanhas transacionais e de marketing, personalize mensagens usando dados de clientes carregados, remova destinatários duplicados e envie testes antes do lançamento. Pesquise o histórico de entrega por número de telefone, monitore SMS recebidos e exporte relatórios de entrega e erros.
Voz
Carregue áudio gravado ou gere áudio de voz a partir de texto. Agende chamadas, configure regras de tentativa e revise o status da chamada, o histórico de chamadas e os segundos faturados.
Crie campanhas de e-mail personalizadas usando modelos reutilizáveis e anexos padrão ou por destinatário. Acompanhe a entrega, aberturas, cliques e rejeições, pesquise a atividade por destinatário, monitore o tráfego de e-mail orientado por API e gerencie o aquecimento do domínio.
Execute campanhas de WhatsApp baseadas em modelos com personalização e pré-visualizações de mensagens. Configure credenciais de provedores e rotas de entrega, depois acompanhe mensagens enviadas, entregues, lidas, falhas e rejeitadas no nível da campanha e do destinatário.
Carregue, personalize, valide, agende e meça
Um padrão de trabalho em todos os canais, para que as equipes aprendam a plataforma uma única vez.
Upload
Traga destinatários de arquivos CSV ou Excel usando os dados de clientes que você já possui.
Personalize
Insira nomes, detalhes da conta, datas e outros campos do destinatário em mensagens, e-mails e modelos.
Valide
Remova destinatários duplicados, respeite contatos bloqueados e verifique o conteúdo com pré-visualizações e envios de teste.
Agende
Defina campanhas, e-mails e chamadas para sair no momento certo sem intervenção manual.
Meça
Revise a entrega, falhas, engajamento e gastos, investigue destinatários individuais e exporte os resultados.
- 18,420 recipients loaded
- 312 duplicates removed
- 47 blocked contacts skipped
- Test send delivered to 3 numbers
Dados de exemplo
Construa jornadas que param quando o cliente age
Defina uma condição de entrada, adicione esperas, envie no canal que melhor se adapta ao momento, ramifique com base no que o cliente fez e defina regras de saída claras. Uma jornada termina assim que o cliente conclui a ação solicitada, para que ninguém seja cobrado após já ter pago, respondido ou confirmado.
- Condições de entrada a partir dos seus próprios dados de destinatários ou arquivos diários
- Esperas entre etapas, medidas em horas ou dias
- Ações de canal em SMS, voz, e-mail e WhatsApp
- Decisões baseadas no comportamento de entrega e engajamento
- Saída imediata no momento em que a ação desejada é concluída
- Casos não resolvidos roteados para a equipe relevante
Dados de exemplo
Capacidades operacionais que importam em escala
As partes sobre as quais as equipes perguntam assim que começam a enviar volume real.
Documentos personalizados e links curtos
Gere um PDF específico para o destinatário no momento do envio. Anexe-o a um e-mail ou entregue-o através de um link curto exclusivo de SMS ou WhatsApp, incluindo um domínio de marca.
Processamento regional de dados
Mantenha o processamento de mensagens e os dados da campanha na região esperada pelo cliente, empresa ou regulador.
Relatórios e investigação de destinatários
Revise a entrega, o engajamento e os gastos por campanha e canal, e depois inspecione o histórico de mensagens, chamadas, documentos, links e supressão de um destinatário individual.
Controle multi-cliente e de contas
Separe a atividade por cliente, marca, departamento ou finalidade usando tags de campanha, relatórios no nível da conta, gerenciamento de múltiplos clientes, funções e permissões.
Dados de exemplo
Campanhas e APIs na mesma camada de mensagens
Use o TruContact para campanhas lideradas por equipes e jornadas do cliente. Use as APIs de Mensagens e OTP da Flowstates para notificações lideradas por aplicativos, comunicações transacionais e tráfego de verificação.
Separadamente dos canais de campanha do TruContact, a API de Mensagens mais ampla da Flowstates pode suportar RCS junto com SMS, WhatsApp e e-mail, usando o roteamento fornecido pela Flowstates ou uma conexão com um provedor existente.
O que as equipes ganham com o TruContact
- Lançamentos de campanha mais rápidos
- Menos administração repetitiva
- Melhor personalização
- Menos envios duplicados ou desnecessários
- Investigação de entrega mais rápida no nível do destinatário
- Supervisão mais clara entre equipes, canais e clientes
- Melhor visibilidade do uso e dos custos de comunicação
- Escalabilidade das comunicações sem escalar o trabalho manual repetitivo
Construído para comunicações de serviço, com marketing ao lado
A mesma plataforma, quer a mensagem precise ser vista ou precise vender.
Alertas
Interrupções, avisos de fraude e avisos de serviço urgentes que devem ser vistos.
Lembretes
Compromissos, renovações, pagamentos e confirmações de turno, agendados com antecedência.
Atualizações de serviço
Atualizações de pedido, entrega, conta e caso, personalizadas por destinatário.
Marketing
Campanhas promocionais em modelos de SMS, e-mail e WhatsApp, relatadas por campanha.
O conjunto completo de recursos do TruContact
O TruContact é o produto de marca por trás desta plataforma. A página do produto cobre cada capacidade de canal, os controles operacionais e os relatórios em detalhes.
Explore o TruContactVeja o TruContact em seu próprio caso de uso
Traga seus canais, dados de destinatários e requisitos de relatórios. Mostraremos como o TruContact pode suportar campanhas, jornadas, investigação de entrega e relatórios de custos de comunicação.