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    BR · +55 · MCC 724

    Guia de SMS no Brasil

    O que muda de verdade ao enviar SMS de OTP, transacional ou marketing para o Brasil — separado entre lei, política de rota e a nossa recomendação operacional.

    Última revisão: 31 de julho de 2026 · América do Sul / LATAM

    Nesta página

    Visão geral

    Uma leitura operacional rápida sobre o Brasil. Tudo marcado como dependente de rota varia conforme fornecedor, operadora e categoria de tráfego, e é confirmado na avaliação da rota.

    SMS para celular
    Política de operadora ou rota
    Suportado
    Apresentação do remetente
    Política de operadora ou rota
    Frequentemente reescrita em rotas A2P internacionais
    Preservação do remetente alfanumérico
    Política de operadora ou rota
    Depende da rota / pode exigir registro
    SMS bidirecional
    Política de operadora ou rota
    Depende da rota
    Portabilidade numérica
    Lei / regulamentação
    Disponível
    Marketing
    Recomendação da Flowstates
    Exige permissão, opt-out e revisão de rota
    Última revisão
    Recomendação da Flowstates
    31 de julho de 2026

    Depende da rota: “Depende da rota” significa que o comportamento é definido pelo caminho de fornecedor e operadora usado pelo seu tráfego, e não pela legislação brasileira. Pode variar entre dois fornecedores no mesmo dia e pode mudar. Confirme antes do lançamento.

    Lei, política de rota e recomendação

    A maioria dos guias por país mistura três coisas muito diferentes. Aqui rotulamos cada afirmação para que os times de conformidade, produto e operações saibam exatamente com o que estão lidando.

    • Lei / regulamentação

      Lei e regulamentação

      Obrigações vinculantes da legislação brasileira ou do regulador de telecomunicações. Valem independentemente do fornecedor utilizado.

    • Política de operadora ou rota

      Política de operadora ou rota

      Regras aplicadas por operadoras, agregadores ou pelo seu fornecedor no caminho A2P específico do seu tráfego. Comumente aplicadas nas rotas atuais, mas variam por fornecedor e podem mudar.

    • Recomendação da Flowstates

      Recomendação operacional da Flowstates

      O que pedimos aos clientes porque protege a entregabilidade e mantém a operação confortavelmente dentro da lei e da política de rota. É deliberadamente mais rigoroso que o mínimo.

    Numeração e operadoras

    O básico que a sua camada de validação e os seus modelos precisam acertar antes do primeiro envio.

    • Lei / regulamentaçãoFormato do número móvel

      Os números móveis brasileiros usam um código de área de dois dígitos mais um número móvel de nove dígitos iniciado por 9.

    • Lei / regulamentaçãoCódigo de discagem

      Código do país +55. Mobile country code 724.

    • Lei / regulamentaçãoPortabilidade numérica

      A portabilidade numérica está disponível, então a operadora por trás de um número pode mudar.

    • Política de operadora ou rotaOperadoras

      As principais operadoras são Claro, TIM e Vivo. Algar e Sercomtel são redes regionais, e as MVNOs usam a cobertura da rede hospedeira.

    • Recomendação da FlowstatesValidação

      Normalize para E.164 e faça validação de número móvel, HLR ou lookup antes de enviar. Números fixos devem ser filtrados, porque as rotas padrão de SMS atendem números móveis.

    • Recomendação da FlowstatesPortabilidade na prática

      Como os números são portados, resolva a operadora atual no momento do envio em vez de armazenar a operadora no cadastro do contato.

    Exemplo em E.164

    +55 11 9XXXX-XXXX

    Código de área de dois dígitos (11) e, em seguida, o número móvel de nove dígitos começando com 9.

    Opções de remetente

    No Brasil, o que o destinatário vê é definido pela rota, não pelo valor enviado na chamada de API. Escreva o corpo da mensagem pensando nisso.

    Política de operadora ou rota

    Os campos “ideal para”, “o que o destinatário vê” e “respostas” descrevem o comportamento da operadora ou da rota nos caminhos A2P atuais — não a legislação brasileira. Variam por fornecedor e operadora e são confirmados antes do lançamento.

    Short code numérico compartilhado / reescrito

    Melhor para
    Tráfego de OTP e transacional que precisa do caminho A2P mais comum e rápido
    O que o destinatário vê
    Um short code numérico ou remetente numérico local, não a sua marca
    Respostas
    Normalmente unidirecional

    ID do remetente alfanumérico registrado

    Melhor para
    Marcas que querem o próprio nome exibido onde a rota permitir
    O que o destinatário vê
    O seu remetente alfanumérico quando preservado; caso contrário, um remetente numérico
    Respostas
    Unidirecional

    Short code dedicado

    Melhor para
    Volume sustentado e programas que podem precisar de mensageria bidirecional
    O que o destinatário vê
    Um short code numérico dedicado e consistente
    Respostas
    Possível quando a rota permite

    Número longo local

    Melhor para
    Casos específicos de P2P ou serviços bidirecionais
    O que o destinatário vê
    Um número longo local
    Respostas
    Depende da rota

    Evitamos publicar prazos fixos de provisionamento. Disponibilidade e prazo dependem da rota e da operadora, e confirmamos ambos com dados atuais do fornecedor antes de você fixar uma data de lançamento.

    O que muda por tipo de tráfego

    O Brasil não tem um único manual. O mesmo destino se comporta de forma diferente conforme a categoria enviada.

    OTP / autenticação

    Adequado para SMS em rotas de alta qualidade validadas.

    • Recomendação da Flowstates

      Mantenha o texto puramente transacional — sem marketing, ofertas ou upsell em mensagem de verificação.

    • Recomendação da Flowstates

      Identifique a marca no corpo da mensagem, porque o remetente pode ser reescrito.

    • Recomendação da Flowstates

      Monitore latência e conversão de verificação, não apenas enviados versus entregues.

    • Recomendação da Flowstates

      Configure failover para que uma rota degradada não vire uma fila de logins que falham.

    Transacional / serviço

    Adequado para alertas, confirmações e atualizações de serviço.

    • Recomendação da Flowstates

      Identifique a marca e deixe claro o propósito da mensagem.

    • Recomendação da Flowstates

      Use um domínio próprio nos links em vez de um encurtador público.

    • Recomendação da Flowstates

      Não misture conteúdo de marketing em modelos transacionais — conteúdo misto favorece a reclassificação de categoria.

    Marketing / promocional

    Exige permissão documentada como padrão de lançamento da Flowstates.

    • Recomendação da Flowstates

      Permissão documentada e com data/hora antes do primeiro envio, além de tratamento simples de opt-out e supressão.

    • Recomendação da Flowstates

      Programe os envios pelo horário local do destinatário e revise o conteúdo antes do lançamento.

    Checklist de conformidade operacional

    O que esperamos ver pronto antes de uma rota Brasil entrar em produção.

    • Lei / regulamentação

      Registre a base legal do tratamento de dados.

    • Recomendação da Flowstates

      Em promoções, guarde data/hora do consentimento, origem, texto ou versão aceita e o destinatário correspondente.

    • Recomendação da Flowstates

      Identifique claramente a marca remetente no corpo da mensagem.

    • Recomendação da Flowstates

      Ofereça um caminho de cancelamento gratuito e simples, aceite pedidos de parada em português como SAIR e faça a supressão de imediato. Não afirmamos que uma palavra-chave específica seja exigida por lei.

    • Recomendação da Flowstates

      Mantenha registros internos de supressão e não perturbe em todos os sistemas de envio.

    • Recomendação da Flowstates

      Programe pelo horário local do destinatário, não por um único fuso da conta.

    • Recomendação da Flowstates

      Use um domínio curto próprio e evite encurtadores públicos ou compartilhados.

    • Recomendação da Flowstates

      Não utilize listas compradas.

    • Recomendação da Flowstates

      Mantenha registros de campanhas, modelos, consentimento e aprovação de rota.

    Codificação e entrega

    Texto em português transforma a codificação em uma questão real de custo e entrega. Teste em vez de presumir, porque afirmações específicas de operadora sobre Unicode envelhecem rápido.

    GSM-7, segmento único
    160 caracteres
    GSM-7, concatenado
    153 caracteres por segmento
    Unicode / UCS-2, segmento único
    70 caracteres
    Unicode / UCS-2, concatenado
    67 caracteres por segmento
    • Recomendação da Flowstates

      Acentos do português e outros caracteres podem levar a mensagem para Unicode, o que reduz o segmento e aumenta o custo. Verifique a codificação que o seu modelo realmente gera.

    • Recomendação da Flowstates

      Faça um teste ponta a ponta nas rotas Brasil escolhidas com os seus modelos reais antes do lançamento, em vez de confiar em orientações genéricas de operadora sobre Unicode.

    • Recomendação da Flowstates

      Valide os números móveis (HLR ou lookup) antes do envio para que fixos e números malformados nunca cheguem à rota.

    Um guia de país só serve quando a rota o segue

    Conhecer as regras é a parte fácil. Manter cada envio dentro delas, em rotas que mudam, é a parte operacional — e é essa parte que operamos.

    • Roteamento por país e por categoria

      Tráfego de OTP, transacional e marketing usa rotas Brasil diferentes, com regras próprias aplicadas a cada uma.

    • Gestão de ID do remetente

      Gerenciamos apresentação e registro do remetente onde a rota permite e desenhamos os modelos para o caso em que ela não permite.

    • Failover de nível operadora

      Quando uma rota Brasil degrada, o tráfego muda antes do seu funil de verificação.

    • Visibilidade por rota

      Entrega, latência e conversão de OTP medidas por rota, para que mudanças de política apareçam como dado e não como reclamação.

    • Escalonamento 24/7 com fornecedores

      Nós cobramos o fornecedor e a operadora. Você recebe a atualização, não a fila de tickets.

    • BYOV / BYOG

      Mantenha o seu fornecedor e contratos no Brasil e deixe a operação do roteamento conosco, ou use os nossos.

    • Links curtos com marca

      Links no seu próprio domínio em vez de um encurtador compartilhado, que os filtros de rota tratam de forma bem diferente.

    Documentação para desenvolvedoresLinks curtos com marca

    O que precisamos para validar a sua rota Brasil

    Envie estes itens e retornamos com as opções de rota, o comportamento de remetente esperado e a política aplicável à sua categoria.

    • Empresa ou entidade legal e site
    • Categoria de tráfego e caso de uso
    • Modelos de exemplo em português e inglês
    • Volume mensal esperado e pico de TPS
    • Jornada e evidência de opt-in para tráfego promocional
    • Preferência de remetente
    • Domínios de link que pretende usar
    • Se precisa de respostas ou mensageria bidirecional
    • Data-alvo de lançamento
    Validar minha rota BrasilAgendar uma revisão de mensageria

    Perguntas frequentes sobre SMS em Brasil

    Posso enviar SMS para números móveis em Brasil?

    Uma leitura operacional rápida sobre o Brasil. Tudo marcado como dependente de rota varia conforme fornecedor, operadora e categoria de tráfego, e é confirmado na avaliação da rota. SMS para celular: Suportado. Apresentação do remetente: Frequentemente reescrita em rotas A2P internacionais. Preservação do remetente alfanumérico: Depende da rota / pode exigir registro. SMS bidirecional: Depende da rota.

    Quais opções de remetente funcionam para SMS em Brasil?

    No Brasil, o que o destinatário vê é definido pela rota, não pelo valor enviado na chamada de API. Short code numérico compartilhado / reescrito — Melhor para: Tráfego de OTP e transacional que precisa do caminho A2P mais comum e rápido. ID do remetente alfanumérico registrado — Melhor para: Marcas que querem o próprio nome exibido onde a rota permitir. Short code dedicado — Melhor para: Volume sustentado e programas que podem precisar de mensageria bidirecional. Número longo local — Melhor para: Casos específicos de P2P ou serviços bidirecionais.

    Quais são os requisitos de consentimento e descadastro para SMS em Brasil?

    Consentimento no Brasil é mais sutil do que “é preciso opt-in”. A LGPD (Lei 13.709) exige uma base legal válida para o tratamento de dados pessoais. O consentimento é uma das bases possíveis, não a única. Quando o consentimento é a base utilizada, ele precisa ser demonstrável, vinculado a finalidades específicas e revogável por um processo gratuito e facilitado. O titular deve receber informação clara sobre a finalidade do tratamento, a identidade e os contatos do controlador, o compartilhamento de dados e os seus direitos.

    Quantos caracteres cabem em um SMS para Brasil?

    Texto em português transforma a codificação em uma questão real de custo e entrega. GSM-7, segmento único: 160 caracteres. GSM-7, concatenado: 153 caracteres por segmento. Unicode / UCS-2, segmento único: 70 caracteres. Unicode / UCS-2, concatenado: 67 caracteres por segmento.

    Fontes e controle de versão

    Referências de reguladores e fornecedores usadas neste guia. A documentação de fornecedor reflete a política de rota atual de um fornecedor, não a lei nacional.

    Histórico de alterações

    • 31 de julho de 2026 — Publicação inicial; separação entre exigências legais, política de rota e recomendações operacionais.

    Última revisão em 31 de julho de 2026

    Aviso

    Este material é orientação operacional, não aconselhamento jurídico. As exigências variam conforme operadora, rota, tipo de remetente, categoria de tráfego e configuração do cliente. A Flowstates confirma o caminho aplicável durante o onboarding.