Como desenhar uma cadeia de fallback multicanal
RCS, SMS, WhatsApp e email reduzem custo e melhoram alcance quando usados como fallback, não como broadcast paralelo.
Fallback não é broadcast
Enviar a mesma mensagem em todos os canais aumenta custo, irrita usuários e dificulta medição. Uma cadeia decide a ordem certa para cada usuário, caso de uso e momento.
OTP precisa velocidade; cobrança precisa confiança; marketing precisa consentimento; serviço precisa clareza. O objetivo define canal, timeout e fallback.
Meça resultado final, custo por ação, latência e fricção. Defina quiet hours, frequência, consentimento e condições de parada.
Flowstates opera cadeias entre SMS, RCS, WhatsApp, email e voz. Agende uma revisão.