Shift Fill-berichten voor de gezondheidszorg
Bereik als eerste uw bankpersoneel: voer meer diensten intern uit en verminder de afhankelijkheid van personeel van uitzendbureaus.
Aan elke niet-vervulde dienst hangt een prijskaartje.
Wanneer een klinische of ondersteunende dienst onvervuld blijft, is de keuze meestal dezelfde: een uitzendpremie betalen, of het bestaande personeel uitbreiden en het operationele risico op zich nemen.
De meeste aanbieders hebben al een bankpersoneel dat de dienst zou overnemen als ze er op tijd van op de hoogte waren. Het knelpunt is niet het aanbod, maar hoe snel je de juiste mensen kunt bereiken op een kanaal dat ze daadwerkelijk lezen.
E-mail en app-push zijn niet voldoende.
Voor diensten op dezelfde dag en op korte termijn verliezen interne kanalen doorgaans van:
- E-mails die buiten de dienst niet worden gecontroleerd
- App-meldingen zijn gedempt
- Telefoonbomen die niet over honderden bankmedewerkers heen schalen
- Handmatige WhatsApp-groepen die niet controleerbaar zijn
Tegen de tijd dat het bericht binnenkomt, is de verschuiving al naar de instantie gegaan.
Het bereiken van de juiste medewerkers, in de juiste volgorde, op het juiste moment.
Zorgaanbieders gebruiken Flowstates als berichtenlaag achter hun personeels-, rooster- of bankbeheersysteem om:
- Zend beschikbare diensten uit per rol, rang, wijk en locatie
- Stuur gelaagde aanbiedingen: eerst het personeel van de bank, pas het bureau als laatste redmiddel
- Stuur bevestiging-, weiger- en wachtlijstreacties terug naar het roostersysteem
- Geef vóór de dienst herinneringen, locatiegegevens en incheckinstructies uit
- Breng het personeel op de hoogte van annuleringen of wijzigingen zonder handmatige telefoonrondes
SMS, WhatsApp en RCS — gekozen per ontvanger op basis van wat hen het snelst bereikt.
Hoe het past in de workflow
1. Trigger vanuit je rooster
Uw rooster- of bankplatform belt Flowstates op het moment dat er een vacature ontstaat of geëscaleerd wordt.
2. Gelaagde, kanaalbewuste outreach
Medewerkers ontvangen berichten in prioriteitsniveaus op het kanaal waarop ze reageren, met beheerde failover als de levering verslechtert.
3. Reacties terug in realtime
Acceptatie-, weigerings- en wachtlijstreacties vloeien rechtstreeks terug naar uw systeem, met een volledig audittraject per dienst.
Wat verandert er voor de operatie
Voor
- Coördinatoren die de banklijsten met de hand rondbellen
- De diensten gaan standaard naar het bureau
- Geen zicht op wie de aanbieding als eerste heeft gezien
- Annuleringen telefonisch achtervolgd
Na
- Bankpersoneel bereikt binnen enkele seconden, in prioriteitsniveaus
- Er worden meer diensten intern ingevuld voordat er bemiddeling nodig is
- Audittrail per ploegendienst van wie er werd aangeboden, wanneer en op welk kanaal
- Coördinatortijd vrijgemaakt voor uitzonderingen
Gebouwd voor gereguleerde omgevingen
- Toestemmings- en contactvoorkeuren worden per medewerker gehonoreerd
- Regels voor contacturen en frequentie gelden per site of trust
- Volledige audit trail van elke aanbieding, reactie en bevestiging
- Gegevens gescheiden per organisatie
Afgestemd op een 99,99%-gateway SLA, waarbij beheerde routering en leveranciersescalatie voor u worden afgehandeld.
Waar dit het belangrijkst is
Ziekenhuizen en trusts
Acute omstandigheden die op korte termijn klinische en niet-klinische verschuivingen opvullen.
Zorg groepen
Zorgaanbieders en gemeenschapsaanbieders beheren het personeel van grote banken op meerdere locaties.
Hoge uitgaven aan bureaus
De stijging van de bureaukosten wordt de grootste beheersbare kostenpost.
Vacatures op dezelfde dag
De meeste openstaande diensten zijn last-minute en moeten in minuten worden ingevuld, niet in uren.
De snelste boodschap wint de dienst.
Intern personeel wil het werk. Als je ze als eerste bereikt, is de agentschapslijn niet langer de standaard.
Verlaag de uitgaven van bureaus met snellere ploegendienstberichten
We laten u zien hoe u Flowstates kunt aansluiten op uw rooster- of bankplatform en kunt beginnen met het intern vervullen van meer diensten.