Een CPaaS-platform voor klantcommunicatie
Voer campagnes en klantreizen uit via SMS, voice, e-mail en WhatsApp vanuit één operationeel platform.
Upload en personaliseer ontvangersgegevens, valideer elke verzending, plan communicatie, monitor aflevering en betrokkenheid, en begrijp gebruik en kosten over teams en klantaccounts heen.
Flowstates levert en beheert de berichtkanalen en afleverroutes standaard. Bestaande providergegevens kunnen ook worden gekoppeld wanneer u een commerciële overeenkomst, regionale route of gespecialiseerde provider wilt behouden.
Kort antwoord
CPaaS (communications platform as a service) laat teams sms, RCS, WhatsApp en e-mail versturen via API's en een webapp in plaats van via operatorcontracten. Flowstates levert en beheert het platform: wij zetten de gateway op, regelen routering, leveranciers-failover en monitoring, en jouw team werkt met campagnes, journeys en rapportage in TruContact.
Campagnes, klantreizen en rapportage in één platform
TruContact is het communications platform as a service van Flowstates — een praktische CPaaS voor teams die klantcommunicatie op schaal moeten verzenden en precies willen begrijpen wat er na elke verzending is gebeurd.
Gebruik hetzelfde platform voor servicemeldingen, alerts, herinneringen en marketingcampagnes, in plaats van aparte tools voor elk kanaal of team te gebruiken.
Vier kanalen, één operationeel platform
Van dringende waarschuwingen tot gepersonaliseerde campagnes: TruContact biedt teams één plek om communicatie voor te bereiden, te plannen, de aflevering te monitoren en individuele klantactiviteit te onderzoeken.
SMS
Voer transactionele en marketingcampagnes uit, personaliseer berichten met geüploade klantgegevens, verwijder dubbele ontvangers en stuur tests voor de lancering. Zoek aflevergeschiedenis op telefoonnummer, monitor inkomende SMS en exporteer aflever- en foutrapporten.
Voice
Upload opgenomen audio of genereer voice-audio van tekst. Plan oproepen, configureer regels voor herhaalpogingen en bekijk de status van de oproep, de oproepgeschiedenis en de gefactureerde seconden.
Maak gepersonaliseerde e-mailcampagnes met herbruikbare sjablonen en standaard of individuele bijlagen per ontvanger. Volg aflevering, opens, kliks en bounces, zoek activiteit per ontvanger, monitor API-gestuurd e-mailverkeer en beheer domain warm-up.
Voer op sjablonen gebaseerde WhatsApp-campagnes uit met personalisatie en berichtvoorbeelden. Configureer providergegevens en afleverroutes, en volg vervolgens verzonden, afgeleverde, gelezen, mislukte en geweigerde berichten op campagne- en ontvangersniveau.
Uploaden, personaliseren, valideren, plannen en meten
Eén werkpatroon voor elk kanaal, zodat teams het platform één keer leren.
Uploaden
Haal ontvangers binnen uit CSV- of Excel-bestanden met de klantgegevens die u al heeft.
Personaliseren
Voeg namen, accountgegevens, data en andere ontvangersvelden toe aan berichten, e-mails en sjablonen.
Valideren
Verwijder dubbele ontvangers, respecteer geblokkeerde contacten en controleer de inhoud met voorbeelden en testverzendingen.
Plannen
Stel campagnes, e-mails en oproepen in om op het juiste moment te worden verzonden zonder handmatige tussenkomst.
Meten
Bekijk aflevering, fouten, betrokkenheid en uitgaven, onderzoek individuele ontvangers en exporteer de resultaten.
- 18,420 recipients loaded
- 312 duplicates removed
- 47 blocked contacts skipped
- Test send delivered to 3 numbers
Voorbeeldgegevens
Bouw klantreizen die stoppen wanneer de klant actie onderneemt
Stel een instapvoorwaarde in, voeg wachttijden toe, verzend via het kanaal dat op dat moment het beste past, vertak op basis van wat de klant deed en definieer duidelijke uitstapregels. Een klantreis eindigt zodra de klant de gevraagde actie voltooit, zodat niemand wordt achtervolgd nadat ze al hebben betaald, geantwoord of bevestigd.
- Instapvoorwaarden op basis van uw eigen ontvangersgegevens of dagelijkse bestanden
- Wachttijden tussen stappen, gemeten in uren of dagen
- Kanaalacties via SMS, voice, e-mail en WhatsApp
- Beslissingen op basis van aflever- en betrokkenheidsgedrag
- Onmiddellijke uitstap op het moment dat de gewenste actie is voltooid
- Onopgeloste cases worden doorgestuurd naar het relevante team
Voorbeeldgegevens
Operationele mogelijkheden die er toe doen op schaal
De onderdelen waar teams naar vragen zodra ze echt volume beginnen te verzenden.
Gepersonaliseerde documenten en short links
Genereer een ontvangerspecifieke PDF op het moment van verzenden. Voeg deze toe aan een e-mail of lever deze af via een unieke SMS- of WhatsApp-short link, inclusief een branded domein.
Regionale gegevensverwerking
Houd berichtverwerking en campagnegegevens in de regio die wordt verwacht door de klant, het bedrijf of de toezichthouder.
Rapportage en onderzoek van ontvangers
Bekijk aflevering, betrokkenheid en uitgaven per campagne en kanaal, en inspecteer vervolgens de bericht-, oproep-, document-, link- en suppressiegeschiedenis van een individuele ontvanger.
Beheer van meerdere cliënten en accounts
Scheid activiteit per klant, merk, afdeling of doel met behulp van campagne-tags, rapportage op accountniveau, beheer van meerdere cliënten, rollen en machtigingen.
Voorbeeldgegevens
Campagnes en API's op dezelfde berichtenlaag
Gebruik TruContact voor door teams geleide campagnes en klantreizen. Gebruik Flowstates Messaging en OTP API's voor applicatiegestuurde meldingen, transactionele communicatie en verificatieverkeer.
Los van de TruContact-campagnekanalen kan de bredere Flowstates Messaging API ook RCS ondersteunen naast SMS, WhatsApp en e-mail, met behulp van door Flowstates geleverde routering of een verbinding met een bestaande provider.
Wat teams uit TruContact halen
- Snellere lancering van campagnes
- Minder repetitieve administratie
- Betere personalisatie
- Minder dubbele of onnodige verzendingen
- Sneller onderzoek naar aflevering op ontvangersniveau
- Duidelijker overzicht over teams, kanalen en klanten
- Beter inzicht in gebruik en communicatiekosten
- Schalen van communicatie zonder schalen van repetitief handmatig werk
Gebouwd voor servicecommunicatie, met marketing ernaast
Hetzelfde platform, of een bericht nu gezien moet worden of moet verkopen.
Alerts
Storingen, fraudewaarschuwingen en tijdskritieke servicemeldingen die gezien moeten worden.
Herinneringen
Afspraken, verlengingen, betalingen en ploegbevestigingen, vooraf gepland.
Service-updates
Bestellings-, aflever-, account- en case-updates, gepersonaliseerd per ontvanger.
Marketing
Promotiecampagnes via SMS-, e-mail- en WhatsApp-sjablonen, gerapporteerd per campagne.
De volledige TruContact-functionaliteit
TruContact is het merkproduct achter dit platform. De productpagina behandelt elke kanaalmogelijkheid, de operationele controles en de rapportage in detail.
Ontdek TruContactBekijk TruContact voor uw eigen use case
Breng uw kanalen, ontvangersgegevens en rapportage-eisen mee. We laten zien hoe TruContact campagnes, klantreizen, afleveronderzoek en rapportage van communicatiekosten kan ondersteunen.