Een multi-channel fallback chain ontwerpen
RCS, SMS, WhatsApp en email kunnen kosten verlagen en bereik verbeteren wanneer ze als fallback chain worden gebruikt in plaats van parallelle broadcast.
Fallback is geen broadcast
Veel teams sturen hetzelfde bericht tegelijk via meerdere kanalen en noemen dat omnichannel. Het resultaat is vaak hogere kosten, meer irritatie en moeilijkere meting.
Een echte fallback chain kiest volgorde op basis van gebruiker, context en timing. OTP vraagt snelheid en betrouwbaarheid. Betalingsherinneringen vragen vertrouwen. Marketing vraagt consent en relevantie. Servicemeldingen vragen helderheid.
Wat je moet meten
Kijk niet alleen naar channel delivery, maar naar eindresultaat, kosten per succesvolle actie, latency en gebruikersfrictie. Je hebt ook gedeelde timeouts, prioriteiten, quiet hours, frequency caps en stopcondities nodig.
Flowstates beheert zulke fallback chains tussen SMS, RCS, WhatsApp, email en voice. Boek een review.