Kundenkontakt für BPO-Dienste
Die Messaging-Ebene für BPOs, die im Auftrag ihrer B2C-Kunden Kundenbindungskampagnen durchführen.
Die Kunden Ihrer Kunden sind die Menschen, die Sie tatsächlich erreichen müssen.
BPOs werden anhand der Kontaktrate, Antwortrate und Auflösung gemessen. Nichts davon passiert, es sei denn, die Nachricht erreicht die richtige Person auf einem Kanal, den sie lesen wird.
Wenn die Zustellung unzuverlässig ist – oder wenn die Reichweite über SMS, WhatsApp und Sprache fragmentiert ist – zeigen sich die Kosten sofort in der Agentenproduktivität, den abrechenbaren Ergebnissen und den SLA, die Sie Ihrem Kunden zurückmelden.
Die meisten BPOs stellen ihre Nachrichten selbst zusammen.
Typischerweise erhalten Sie Folgendes:
- Unterschiedliche Anbieter pro Kunde und pro Kanal
- Inkonsistente Lieferqualität in den verschiedenen Regionen
- Manueller Abgleich zwischen Dialer-Aktivität und Nachrichtenprotokollen
- Keine einheitliche Ansicht darüber, was pro Konto gesendet, zugestellt, gelesen oder beantwortet wurde
Das ist in Ordnung, bis ein Kunde Beweise verlangt – oder bis die Kontaktraten sinken und niemand mehr sagen kann, ob es sich um Daten, Dialer oder Zustellung handelt.
Outreach-Kampagnen für den Kundenstamm Ihres Kunden.
BPOs nutzen Flowstates als Messaging-Ebene hinter ihrer Arbeit für B2C-Kunden – typischerweise:
- Kontoführung und Kontostandserinnerungen im Namen von Versorgungsunternehmen, Telekommunikationsunternehmen, Banken und Kreditgebern
- Kontaktaufnahme mit der richtigen Partei und Bestätigung der Identität vor der Übergabe des Agenten
- Geplante Rückrufe, Terminbestätigungen und Self-Service-Zahlungslinks
- Zahlungsversprechen, Planeinrichtung und Bestätigungsnachrichten werden für das Konto erfasst
- Kundennachverfolgung nach Agentenanrufen – Quittungen, Zusammenfassungen und nächste Schritte
Was auch immer die Richtlinien Ihres Kunden sind, die Nachrichten folgen ihnen – Kanal, Kontaktzeiten, Häufigkeitsbegrenzungen, Sprache und Einwilligung.
Wie es in Ihren Betrieb passt
1. Einmal verbinden
Ein API oder Webhook von Ihrem Dialer, CRM oder Kampagnentool. Flowstates betreut jeden Downstream-Anbieter.
2. Erreichen Sie den richtigen Kanal
SMS, WhatsApp und RCS werden nach Ziel, Kanalqualität und den Richtlinien Ihres Kunden weitergeleitet – mit verwaltetem Failover.
3. Melden Sie es sauber zurück
Berichte zu Lieferung, Reaktion und Engagement pro Kampagne und pro Kunde – bereit zur Einspeisung in die SLAs Ihrer Kunden.
Was ändert sich für den Betrieb?
Vorher
- Mehrere Lieferantenverträge pro Kunde
- Inkonsistente Lieferung in verschiedenen Regionen
- Berichterstattung handschriftlich abgeglichen
- Das Operationsteam verfolgt fehlgeschlagene Sendungen
Nachher
- Eine Nachrichtenschicht für alle Client-Programme
- Verwaltetes Routing und Failover auf einem 99,99 %-Gateway SLA
- Sofort einsatzbereite Berichterstattung pro Kunde und Kampagne
- Die Lieferanteneskalation wird für Sie erledigt
Entwickelt für regulierte Kundenarbeit
- Einwilligungs- und Opt-out-Status werden pro Empfänger berücksichtigt
- Regeln für Kontaktzeiten, Häufigkeit und Kanal werden pro Kunde durchgesetzt
- Vollständiger Prüfpfad darüber, was wann und auf welcher Route gesendet wurde und wie die Antwort war
- Daten getrennt nach Client-Programm
Wenn Ihr Kunde nach Beweisen für eine Interaktion fragt, dauert es nur wenige Minuten – kein Ticket an einen Anbieter.
Wo das am wichtigsten ist
Ausgelagerte Contact Center
Sie führen Kundenkontaktkampagnen im Auftrag regulierter B2C-Kunden durch.
Der Kontakt zur rechten Partei ist wichtig
Das Erreichen des richtigen Kontoinhabers macht den Unterschied zwischen abrechenbarer und verschwendeter Aktivität aus.
Die Kontaktrate ist ein KPI
Verbindungs-, Antwort- und Lösungsraten werden Ihrem Kunden in jedem Zyklus gemeldet.
Geregelte Kommunikation
Die Kundenansprache muss den Richtlinien, Einwilligungsunterlagen und regionalen Regeln Ihres Kunden entsprechen.
Kundenansprache für B2C-Kunden betreiben?
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Nachrichten in einer operativen Ebene konsolidieren – und sie jedem Kunden sauber zurückmelden.