Eine CPaaS-Plattform für die Kundenkommunikation
Führen Sie Kampagnen und Customer Journeys über SMS, Voice, E-Mail und WhatsApp von einer zentralen Betriebsplattform aus durch.
Laden Sie Empfängerdaten hoch und personalisieren Sie diese, validieren Sie jeden Versand, planen Sie Ihre Kommunikation, überwachen Sie Zustellung sowie Engagement und behalten Sie Nutzung und Kosten über Teams und Kundenkonten hinweg im Blick.
Flowstates stellt die Messaging-Kanäle und Zustellwege standardmäßig bereit und betreibt diese. Bestehende Provider-Zugangsdaten können ebenfalls angebunden werden, wenn Sie eine kommerzielle Vereinbarung, eine regionale Route oder einen spezialisierten Anbieter beibehalten möchten.
Kurze Antwort
CPaaS (Communications Platform as a Service) erlaubt den Versand von SMS, RCS, WhatsApp und E-Mail über APIs und eine Web-App statt über Carrier-Verträge. Flowstates stellt die Plattform bereit und betreibt sie: Wir richten das Gateway ein, steuern Routing, Anbieter-Failover und Monitoring – Ihr Team arbeitet mit Kampagnen, Journeys und Reports in TruContact.
Kampagnen, Journeys und Reporting in einer Plattform
TruContact ist die Communications Platform as a Service von Flowstates – eine praxisorientierte CPaaS für Teams, die Kundenkommunikation in großem Umfang versenden und genau verstehen müssen, was nach jedem Versand passiert ist.
Nutzen Sie dieselbe Plattform für Service-Benachrichtigungen, Alarme, Erinnerungen und Marketingkampagnen, anstatt separate Tools für jeden Kanal oder jedes Team zu betreiben.
Vier Kanäle, eine Betriebsplattform
Von dringenden Alarmmeldungen bis hin zu personalisierten Kampagnen bietet TruContact Teams einen zentralen Ort, um die Kommunikation vorzubereiten, zu planen, die Zustellung zu überwachen und einzelne Kundenaktivitäten zu untersuchen.
SMS
Führen Sie transaktionale und Marketing-Kampagnen durch, personalisieren Sie Nachrichten mit hochgeladenen Kundendaten, entfernen Sie doppelte Empfänger und versenden Sie Testnachrichten vor dem Start. Durchsuchen Sie den Zustellungsverlauf nach Telefonnummern, überwachen Sie eingehende SMS und exportieren Sie Zustell- und Fehlerberichte.
Voice
Laden Sie aufgezeichnete Audio-Dateien hoch oder generieren Sie Sprach-Audio aus Text. Planen Sie Anrufe, konfigurieren Sie Wiederholungsregeln und überprüfen Sie Anrufstatus, Anrufverlauf und abgerechnete Sekunden.
Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen mit wiederverwendbaren Vorlagen und Standard- oder empfängerspezifischen Anhängen. Verfolgen Sie Zustellung, Öffnungen, Klicks und Bounces, durchsuchen Sie die Aktivität nach Empfängern, überwachen Sie den API-gesteuerten E-Mail-Verkehr und verwalten Sie das Domain-Warm-up.
Führen Sie vorlagenbasierte WhatsApp-Kampagnen mit Personalisierung und Nachrichtenvorschau durch. Konfigurieren Sie Provider-Zugangsdaten und Zustellwege und verfolgen Sie gesendete, zugestellte, gelesene, fehlgeschlagene und abgelehnte Nachrichten auf Kampagnen- und Empfängerebene.
Hochladen, personalisieren, validieren, planen und messen
Ein einheitliches Arbeitsmuster für jeden Kanal, sodass Teams die Plattform nur einmal erlernen müssen.
Hochladen
Importieren Sie Empfänger aus CSV- oder Excel-Dateien unter Verwendung Ihrer vorhandenen Kundendaten.
Personalisieren
Fügen Sie Namen, Kontodetails, Daten und andere Empfängerfelder in Nachrichten, E-Mails und Vorlagen ein.
Validieren
Entfernen Sie doppelte Empfänger, berücksichtigen Sie blockierte Kontakte und prüfen Sie Inhalte mit Vorschauen und Testversand.
Planen
Legen Sie fest, dass Kampagnen, E-Mails und Anrufe zum richtigen Zeitpunkt ohne manuelles Eingreifen versendet werden.
Messen
Überprüfen Sie Zustellung, Fehler, Engagement und Ausgaben, untersuchen Sie einzelne Empfänger und exportieren Sie die Ergebnisse.
- 18,420 recipients loaded
- 312 duplicates removed
- 47 blocked contacts skipped
- Test send delivered to 3 numbers
Beispieldaten
Bauen Sie Journeys, die enden, wenn der Kunde handelt
Legen Sie eine Einstiegsbedingung fest, fügen Sie Wartezeiten hinzu, versenden Sie über den Kanal, der am besten passt, verzweigen Sie je nach Kundenreaktion und definieren Sie klare Ausstiegsregeln. Eine Journey endet, sobald der Kunde die gewünschte Aktion abgeschlossen hat, damit niemand kontaktiert wird, der bereits bezahlt, geantwortet oder bestätigt hat.
- Einstiegsbedingungen aus Ihren eigenen Empfängerdaten oder täglichen Dateien
- Wartezeiten zwischen den Schritten, gemessen in Stunden oder Tagen
- Kanalaktionen über SMS, Voice, E-Mail und WhatsApp
- Entscheidungen basierend auf Zustell- und Engagement-Verhalten
- Sofortiger Ausstieg in dem Moment, in dem die gewünschte Aktion abgeschlossen ist
- Routing ungelöster Fälle an das zuständige Team
Beispieldaten
Betriebliche Funktionen, die bei großen Volumina zählen
Die Aspekte, nach denen Teams fragen, sobald sie echtes Volumen versenden.
Personalisierte Dokumente und Short-Links
Erzeugen Sie zum Sendezeitpunkt ein empfängerspezifisches PDF. Hängen Sie es an eine E-Mail an oder stellen Sie es über einen eindeutigen SMS- oder WhatsApp-Short-Link bereit, inklusive einer Marken-Domain.
Regionale Datenverarbeitung
Behalten Sie die Nachrichtenverarbeitung und Kampagnendaten in der Region, die vom Kunden, dem Unternehmen oder der Aufsichtsbehörde erwartet wird.
Reporting und Empfänger-Untersuchung
Überprüfen Sie Zustellung, Engagement und Ausgaben nach Kampagne und Kanal und inspizieren Sie dann den Nachrichten-, Anruf-, Dokument-, Link- und Sperrhistorienverlauf eines einzelnen Empfängers.
Mandantenfähigkeit und Kontensteuerung
Trennen Sie Aktivitäten nach Kunde, Marke, Abteilung oder Zweck mithilfe von Kampagnen-Tags, Reporting auf Kontoebene, Multi-Client-Management, Rollen und Berechtigungen.
Beispieldaten
Kampagnen und APIs auf derselben Messaging-Ebene
Nutzen Sie TruContact für teamgeführte Kampagnen und Customer Journeys. Nutzen Sie Flowstates Messaging und OTP APIs für anwendungsgesteuerte Benachrichtigungen, transaktionale Kommunikation und Verifizierungsverkehr.
Unabhängig von den TruContact-Kampagnenkanälen kann die umfassendere Flowstates Messaging API auch RCS neben SMS, WhatsApp und E-Mail unterstützen, wobei das von Flowstates bereitgestellte Routing oder eine Verbindung zu einem bestehenden Anbieter genutzt werden kann.
Was Teams von TruContact haben
- Schnellere Kampagnenstarts
- Weniger repetitive Administration
- Bessere Personalisierung
- Weniger doppelte oder unnötige Sendungen
- Schnellere Zustellungsuntersuchung auf Empfängerebene
- Klarere Übersicht über Teams, Kanäle und Kunden hinweg
- Bessere Sichtbarkeit von Nutzung und Kommunikationskosten
- Skalierung der Kommunikation ohne Zunahme repetitiver manueller Arbeit
Entwickelt für Service-Kommunikation, mit Marketing an der Seite
Dieselbe Plattform, egal ob eine Nachricht gesehen werden muss oder verkaufen soll.
Alarme
Ausfälle, Betrugswarnungen und zeitkritische Servicehinweise, die gesehen werden müssen.
Erinnerungen
Termine, Verlängerungen, Zahlungen und Schichtbestätigungen, im Voraus geplant.
Service-Updates
Bestell-, Liefer-, Konto- und Fallaktualisierungen, individuell für jeden Empfänger personalisiert.
Marketing
Werbekampagnen über SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen, berichtet pro Kampagne.
Der volle TruContact Funktionsumfang
TruContact ist das Markenprodukt hinter dieser Plattform. Die Produktseite deckt alle Kanalkapazitäten, die betrieblichen Kontrollen und das Reporting im Detail ab.
TruContact entdeckenErleben Sie TruContact an Ihrem eigenen Anwendungsfall
Bringen Sie Ihre Kanäle, Empfängerdaten und Reporting-Anforderungen mit. Wir zeigen Ihnen, wie TruContact Kampagnen, Journeys, Zustellungsuntersuchungen und das Reporting von Kommunikationskosten unterstützen kann.