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    TruContact von Flowstates

    Eine Plattform für jede Kundenkonversation

    Erreichen Sie Kunden über SMS, Sprache, E-Mail und WhatsApp — und verwalten Sie Kampagnen, überwachen Sie die Zustellung und behalten Sie die Kommunikationskosten von einem einzigen Ort aus im Griff.

    Demo vereinbarenMit dem Vertrieb sprechen
    New campaign · March statements
    Draft · autosaved
    Recipients
    march-statements.xlsx
    first_name · account_no · balance · due_date
    18,420
    Channels
    SMS
    WhatsApp
    Email
    Voice
    Pre-flight checks
    • 18,420 recipients loaded
    • 312 duplicates removed
    • 47 blocked contacts skipped
    • Test send delivered to 3 numbers
    ScheduledTue 09:00
    Message · personalised
    Hi {{first_name}}, your March statement for account {{account_no}} is ready. Balance {{balance}}, due {{due_date}}. View: pay.acme.co/8fQ2n
    Preview · handset
    ACME09:00
    Hi Priya, your March statement for account 40‑88231 is ready. Balance £248.30, due 28 Mar. View: pay.acme.co/8fQ2n
    PDFstatement-mar-40-88231.pdfgenerated on send
    Schedule campaign
    Send test

    Vier Kanäle, eine operative Plattform

    Von dringenden Benachrichtigungen bis zu personalisierten Kampagnen bringt TruContact Ihre Kundenkommunikation an einem Ort zusammen — damit Ihr Team mit Zuversicht versenden und messen kann, was danach passiert.

    SMS

    • Transaktions- und Marketingkampagnen
    • Personalisierung aus hochgeladenen Kundendaten
    • Erkennung und Entfernung doppelter Empfänger
    • Testversand vor dem Start
    • Suche im Zustellverlauf nach Telefonnummer
    • Überwachung eingehender SMS
    • Exportierbare Zustell- und Fehlerberichte

    Versenden Sie dringende, gut sichtbare Nachrichten und behalten Sie dabei operative Kontrolle und Nachvollziehbarkeit.

    Voice

    • Hochladen aufgezeichneter Audiodateien in gängigen Formaten
    • Erzeugung von Sprachaudio aus Text
    • Vorausplanung von Anrufen
    • Konfigurierbare Wiederholungen und Wiederholungsintervalle
    • Suche im Anrufverlauf nach Telefonnummer
    • Verfolgung von Anrufstatus und abgerechneten Sekunden

    Automatisieren Sie Erinnerungen, Warnungen und wichtige Benachrichtigungen — selbst wenn Kunden digitale Nachrichten nicht lesen.

    Email

    • Personalisierte E-Mail-Kampagnen
    • Wiederverwendbare E-Mail-Vorlagen
    • Standard- und personalisierte Anhänge
    • Nachverfolgung von Zustellung, Öffnungen, Klicks und Bounces
    • Aktivitätssuche nach Empfänger
    • API-gesteuerte Überwachung des E-Mail-Verkehrs
    • Verwaltung des Domain-Warm-ups

    Führen Sie messbare E-Mail-Kommunikation durch, schützen Sie die Zustellbarkeit und untersuchen Sie einzelne Zustellprobleme.

    WhatsApp

    • Vorlagenbasierte WhatsApp-Kampagnen
    • Vorlagenpersonalisierung aus Empfängerdaten
    • Nachrichtenvorschau vor dem Start
    • Konfiguration von Anbieterzugangsdaten und Zustellrouten
    • Nachverfolgung von gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen und abgelehnt
    • Aktivitätssuche für eine oder mehrere Telefonnummern

    Erreichen Sie Kunden über einen vertrauten, bewährten mobilen Kanal mit klarer Zustelltransparenz.

    Hochladen, personalisieren, planen, versenden und messen

    Ein einheitliches Arbeitsmuster für alle Kanäle, damit Teams die Plattform nur einmal lernen müssen.

    01

    Hochladen

    Übernehmen Sie Empfänger aus CSV- oder Excel-Dateien mit den Kundendaten, die Sie bereits haben.

    02

    Personalisieren

    Fügen Sie Namen und andere Empfängerfelder in Nachrichten-, E-Mail- und Vorlageninhalte in großem Maßstab ein.

    03

    Validieren

    Entfernen Sie doppelte Empfänger und prüfen Sie Inhalte mit Vorschauen und Testversänden vor dem Start.

    04

    Planen

    Legen Sie Kampagnen und Anrufe so fest, dass sie zum richtigen Zeitpunkt ohne manuellen Eingriff versendet werden.

    05

    Messen

    Prüfen Sie Zustellung, Fehlschläge und Engagement, suchen Sie einzelne Empfänger und exportieren Sie die Ergebnisse.

    Set up customer journeys

    Build a sequence once, then let it run: entry conditions, waits, channel steps, branches on behaviour and an exit as soon as the customer acts.

    Workflow · Statement to payment
    4 channels · 3 decisions Active
    Trigger
    Invoice issued
    Contacts enter from the daily billing file.
    18,420 entered
    Action · Email
    Statement email
    Personalised PDF generated and attached at send time.
    Day 0
    Wait
    48 hours
    Decision
    Email opened?
    62% yes · 38% no
    YesNo
    Action · SMS
    Reminder SMS
    Short link to the same statement PDF.
    Day 3 · 11,420
    Action · WhatsApp
    Template message
    Statement short link on a channel they already read.
    Day 3 · 7,000
    Decision
    Invoice paid?
    checked daily until day 7
    YesNo
    Exit
    Journey complete
    No further messages sent to this contact.
    16,280 exited
    Action · Voice
    Automated reminder call
    Recorded or text-to-speech, two retries 4 hours apart.
    Day 7 · 2,140
    No answer
    Decision
    Call answered?
    No
    Exit
    Route to collections agent
    Contact and full message history handed to the team queue.
    418 contacts
    Action step Decision Wait or exitContacts leave the workflow the moment the invoice clears.

    Zwei Dinge, die einen praktischen Unterschied machen

    Funktionen, nach denen Kunden fragen, sobald sie mit echtem Volumen zu versenden beginnen.

    PDF in Echtzeit

    Erstellen und hängen Sie zum Versandzeitpunkt ein personalisiertes PDF an. Fügen Sie es direkt einer E-Mail bei oder liefern Sie es über WhatsApp und SMS als eindeutigen Kurzlink aus — auf Wunsch auf Ihrer eigenen Domain. Kontoauszüge, Tickets, Bestätigungen und Briefe erreichen Kunden ohne Portal-Login.

    • Pro Empfänger generiertes PDF, zum Versandzeitpunkt an E-Mail angehängt
    • Dasselbe Dokument per WhatsApp oder SMS als eindeutiger Kurzlink zugestellt
    • Unterstützung einer eigenen Kurzlink-Domain

    Regionale Rechenzentren

    Nachrichtenverarbeitung und Kampagnendaten können in der Region gehalten werden, die Ihr Unternehmen und Ihre Regulierungsbehörde erwarten. Nützlich, wenn Kundendaten eine Rechtsordnung nicht verlassen dürfen und Rechts- und Einkaufsteams eine klare Antwort darauf benötigen, wo Daten gespeichert sind.

    • Regionale Verarbeitung und Datenresidenz
    • Eine klare Antwort für Sicherheitsprüfungen und Beschaffung
    • Abgestimmt auf die bestehende Arbeitsweise Ihres Compliance-Teams

    Kampagnenmanagement, Reporting und Kontrolle

    Ersetzen Sie unverbundene Messaging-Tools durch eine Plattform, der Ihr Team, Ihre Kunden und Ihre Finanzabteilung gleichermaßen folgen können.

    Capability
    What it gives your team
    Zentrales Kampagnenmanagement
    Ersetzen Sie unverbundene Messaging-Tools durch eine operative Plattform.
    Geplante Kampagnen
    Versenden Sie Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt ohne manuellen Eingriff.
    Transaktions- und Marketingkampagnen
    Unterstützen Sie Servicebenachrichtigungen, Erinnerungen, Warnungen und Werbeaktivitäten.
    CSV- und Excel-Empfängeruploads
    Starten Sie Kampagnen mit vorhandenen Kundendaten ohne komplexe Integrationen.
    Personalisierte Nachrichtenfelder
    Passen Sie Nachrichten mit Namen und anderen Kundeninformationen in großem Maßstab an.
    Validierung doppelter Empfänger
    Reduzieren Sie unnötige Nachrichten, verschwendete Ausgaben und Kundenfrust.
    Kampagnen-Tags
    Organisieren Sie Kommunikation nach Team, Zweck, Kunde oder Initiative.
    Nachrichtenvorschau und Testen
    Prüfen Sie Inhalte und Personalisierung vor dem Start.
    Kampagnen-Reporting
    Verstehen Sie Zustellung, Fehlschläge, Engagement und Kampagnenleistung.
    Empfängerbezogene Suche
    Untersuchen Sie genau, was mit einer einzelnen Nachricht oder einem Anruf passiert ist.
    Exportierbares Reporting
    Teilen Sie Ergebnisse oder analysieren Sie diese außerhalb der Plattform weiter.
    Nutzungsberichte auf Kontoebene
    Überwachen Sie Aktivität und Kosten über Kunden und Kommunikationskanäle hinweg.
    Verwaltung gesperrter Kontakte
    Helfen Sie, Nachrichten an unterdrückte oder eingeschränkte Kontakte zu vermeiden.
    Benutzerrollen und Berechtigungen
    Geben Sie Teammitgliedern Zugriff auf die Tools, die zu ihren Aufgaben passen.
    Multi-Client-Verwaltung
    Betreiben Sie Kommunikation für mehrere Marken, Abteilungen oder Kunden.
    Kundenreisen
    Erstellen, planen und koordinieren Sie Kommunikation über verfügbare Kanäle hinweg.

    Look at the customer reports

    Delivery, engagement and spend per campaign and per channel — then drill into one recipient to see exactly what happened to their message.

    Report · March statements · Acme Group
    +44 7700 900 812
    CSV
    Sent
    18,420
    all channels
    Delivered
    97.8%
    18,015 messages
    Opened / clicked
    41.2%
    email + short links
    Spend
    £1,284
    £0.070 per contact
    By channel
    Email11,200 sent · 98.9% delivered · 121 failed
    Engaged 44.1%
    SMS4,900 sent · 97.1% delivered · 142 failed
    Engaged 38.6%
    WhatsApp1,800 sent · 95.4% delivered · 83 failed
    Engaged 51.3%
    Voice520 sent · 88.7% delivered · 59 failed
    Engaged 22.9%
    Engagement · last 12 campaigns
    Recipient timeline
    09:00Email sent
    09:00PDF generated & attached
    09:14Email opened
    11:02Short link clicked
    Day 3SMS reminder suppressed — paid

    Was Teams davon haben

    Mehr Kunden über mehr Kanäle erreichen
    Kampagnen schneller starten
    Manuelle operative Arbeit reduzieren
    Relevanz von Nachrichten durch Personalisierung verbessern
    Doppelten Versand und verschwendete Kommunikationsausgaben reduzieren
    Zustellprobleme schneller untersuchen
    Kunden ein konsistenteres Kommunikationserlebnis bieten
    Klarere Übersicht über Teams und Kundenkonten behalten
    Kommunikationsnutzung und -kosten leichter verständlich machen
    Ausgehende Kommunikation skalieren, ohne repetitive Arbeit zu skalieren

    Wo es eingesetzt wird

    Zuerst Servicekommunikation, Marketing daneben.

    Warnungen

    Ausfälle, Betrugswarnungen und zeitkritische Servicehinweise, die gesehen werden müssen.

    Erinnerungen

    Termine, Verlängerungen, Zahlungen und Schichtbestätigungen, im Voraus geplant.

    Service-Updates

    Bestell-, Liefer-, Konto- und Fallaktualisierungen, personalisiert pro Empfänger.

    Marketing

    Werbekampagnen über SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen, mit Reporting pro Kampagne.

    Verwandte Seiten

    Kundenreisen und Kampagnen

    Journey-Design, Kampagnenorchestrierung und umfangreicher Nachrichtenaufbau.

    Mehr über Kundenreisen und Kampagnen erfahren

    URL-Kurzlinks

    Gebrandete Kurzlinks auf Ihrer eigenen Domain, mit QR-Codes und Klick-Tracking.

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    Messaging- & OTP-APIs

    Ein Endpunkt für SMS, WhatsApp, E-Mail und OTP, mit Zustell-Callbacks.

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    TruContact – häufige Fragen

    Was ist TruContact?

    TruContact ist die Kampagnen- und Engagement-Anwendung, die Flowstates bereitstellt und betreibt. Ihr Team erstellt und versendet SMS-, RCS-, WhatsApp- und E-Mail-Kampagnen, entwirft mehrstufige Customer Journeys und liest Zustell- und Engagement-Reports, während Flowstates Gateway, Routing und Anbieter-Failover betreibt.

    Welche Kanäle kann ich aus TruContact nutzen?

    SMS, RCS, WhatsApp und E-Mail – aus derselben Kontaktliste und mit derselben Reporting-Ansicht. Die Verfügbarkeit pro Land hängt von Carriern und Plattformen ab; wir bestätigen sie im Onboarding.

    Brauche ich eigene Carrier-Verträge für TruContact?

    Nein. Flowstates stellt Gateway und Anbieterbeziehungen bereit und betreibt sie. Wenn Sie eigene Carrier- oder Aggregator-Verträge halten, können wir Ihren Verkehr darüber routen – die Anwendung funktioniert in beiden Fällen gleich.

    Versendet TruContact transaktionale Nachrichten und Einmalcodes?

    Ja. Marketingkampagnen laufen über die Anwendung, transaktionaler Verkehr – einschließlich Einmalcodes – läuft über die Messaging- und OTP-APIs von Flowstates auf demselben Gateway, sodass das Zustellreporting an einer Stelle bleibt.

    Wie lange dauert das Onboarding?

    Das Onboarding ist ein abgegrenztes Projekt: Wir legen Kanäle und Länder fest, richten Absenderkennungen ein, verbinden Ihre Datenquelle oder importieren Listen und konfigurieren Journeys und Reports. Registrierungsfristen für Absenderkennungen setzen Carrier und Plattformen – wir bestätigen Termine je Land vor dem Go-live.

    Wem gehören die Kundendaten in TruContact?

    Ihnen. Kontaktdaten, Absenderkennungen und Inhalte bleiben Ihr Eigentum; Flowstates verarbeitet sie zum Betrieb des Dienstes unter DSGVO-konformen Bedingungen und nach Ihren Einwilligungs- und Abmelderegeln.

    Erleben Sie TruContact anhand Ihres eigenen Anwendungsfalls

    Eine kurze Arbeitssitzung: Ihre Kanäle, Ihre Empfängerdaten und das Reporting, das Ihr Team braucht.

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