Eine Verfügbarkeitszahl ist Arithmetik, kein Zustellversprechen
99,99 % Verfügbarkeit über einen 30-Tage-Monat erlaubt rund vier Minuten und zwanzig Sekunden Nichtverfügbarkeit. Mehr sagt die Zahl nicht. Sie sagt nichts darüber, wie viele Nachrichten Endgeräte erreichten, wie schnell, oder ob Empfänger gehandelt haben.
Wo die Messgrenze liegt
Eine Verfügbarkeitszahl sollte die gemessenen Komponenten benennen, üblicherweise die vom Anbieter betriebenen: API-Annahme, Routing, Verarbeitung und Normalisierung von Statusmeldungen, Auslieferung von Callbacks.
Außerhalb liegen Anbieterrouten und Carrier-Verhalten, der Zustand des Zielnetzes, Endgerät und Empfänger sowie regulatorische und Registrierungsänderungen. Nennt ein SLA diese Grenze nicht, können Sie es nicht prüfen.
Fragen, die entscheiden, ob die Zahl etwas bedeutet
- Welche Komponenten liegen technisch innerhalb der Messung?
- Was gilt als Nichtverfügbarkeit: Fehlerantworten, Latenz über einem genannten Schwellwert oder vollständige Nichterreichbarkeit?
- Wird global oder pro Region und Route gerechnet? Eine globale Zahl kann einen langen regionalen Ausfall absorbieren.
- Welche Ausschlüsse gelten, und wie wird geplante Wartung angekündigt und gezählt?
- Was ist die Messquelle, und ist die Telemetrie einsehbar?
- Wie lange wird sie für Streitfälle aufbewahrt?
- Welche Rechtsfolge greift bei Verfehlung, bezogen auf welchen Betrag?
- Welche Reaktionszusage gilt für Störungen außerhalb der Messgrenze?
- Welche Nachweise erhalten Sie nach einem Incident, in welcher Frist?
- Welche Sicht haben Sie auf Abhängigkeiten wie Routen- und Anbieterstatus?
Frage 8 ist meist die aufschlussreichste, weil die meisten echten Messaging-Probleme außerhalb der Verfügbarkeitsgrenze liegen.
Angaben zu Ankündigungsfristen, Prüfintervallen, Aufbewahrung, Service-Credits oder Postmortem-Fristen sind nur dann Zusagen, wenn sie im Vertrag oder in einer veröffentlichten Servicebeschreibung stehen. Die Zusage von Flowstates lautet 99,99 % Gateway-Verfügbarkeit.
Verfügbarkeit und Betrieb sind verschiedene Produkte
Der Wert eines Managed Gateway liegt meist außerhalb der Zahl: laufendes Monitoring gegen die Baseline jedes Programms, Eskalation zu Anbietern und Netzbetreibern, Routing-Änderungen bei veränderter Filterung, Registrierungs- und Compliance-Arbeit pro Markt.
Das Beschaffungsmodell ändert die Grenze nicht
Flowstates verkauft und betreibt Messaging-Routen, unterstützt eigene Anbieterverträge (BYOV) und hybride Modelle. Die Messgrenze bleibt in allen Fällen dieselbe.
Kurzfassung
Fragen Sie nach Grenze, Berechnung, Ausschlüssen, Nachweisen und der Reaktionszusage außerhalb des Geltungsbereichs. Eine größere Zahl ohne erklärte Grenze ist keine Information.