Flowstates messaging platform logo
    TruContact by Flowstates

    一個平台，管晒 所有客戶對話

    透過 SMS、電話、電郵同 WhatsApp 接觸客戶，再喺同一個地方管理活動、監察發送狀況同控制通訊成本。

    預約示範聯絡銷售團隊
    New campaign · March statements
    Draft · autosaved
    Recipients
    march-statements.xlsx
    first_name · account_no · balance · due_date
    18,420
    Channels
    SMS
    WhatsApp
    Email
    Voice
    Pre-flight checks
    • 18,420 recipients loaded
    • 312 duplicates removed
    • 47 blocked contacts skipped
    • Test send delivered to 3 numbers
    ScheduledTue 09:00
    Message · personalised
    Hi {{first_name}}, your March statement for account {{account_no}} is ready. Balance {{balance}}, due {{due_date}}. View: pay.acme.co/8fQ2n
    Preview · handset
    ACME09:00
    Hi Priya, your March statement for account 40‑88231 is ready. Balance £248.30, due 28 Mar. View: pay.acme.co/8fQ2n
    PDFstatement-mar-40-88231.pdfgenerated on send
    Schedule campaign
    Send test

    四個渠道， 一個運作平台

    由緊急通知到個人化推廣活動，TruContact 將客戶通訊集中管理，等你嘅團隊可以放心發送，仲可以清楚追蹤成效。

    SMS

    • 交易通知同推廣活動兩用
    • 根據上載嘅客戶資料做個人化
    • 驗證同移除重複收件人
    • 正式發送前可以測試
    • 按電話號碼查詢發送記錄
    • 監察收到嘅 SMS
    • 可匯出嘅發送同錯誤報告

    發送緊急、高辨識度嘅訊息，同時保持運作上嘅控制同可追蹤性。

    Voice

    • 上載常見格式嘅錄音檔
    • 由文字生成語音
    • 預先安排通話時間
    • 可設定重試次數同間隔
    • 按電話號碼查詢通話記錄
    • 追蹤通話狀態同計費秒數

    自動發出提醒、警示同重要通知，即使客戶冇睇緊數碼訊息都得。

    Email

    • 個人化電郵活動
    • 可重複使用嘅電郵範本
    • 標準同個人化附件
    • 追蹤送達、開啟、點擊同退信情況
    • 按收件人查詢活動記錄
    • 透過 API 監察電郵流量
    • 管理網域預熱

    推行可量度嘅電郵通訊，同時保護送達率，並可查究個別發送問題。

    WhatsApp

    • 以範本為基礎嘅 WhatsApp 推廣活動
    • 根據收件人資料做範本個人化
    • 發送前可預覽訊息
    • 設定服務商憑證同發送路線
    • 追蹤已發送、已送達、已閱、失敗同被拒情況
    • 可查詢單一或多個電話號碼嘅活動記錄

    透過客戶熟悉、信任嘅手機渠道接觸佢哋，發送狀況一目了然。

    上載、個人化、排程、 發送同量度成效

    所有渠道用同一套操作模式，團隊只需學一次就識用晒。

    01

    上載

    用你手頭已有嘅客戶資料，從 CSV 或 Excel 檔案匯入收件人。

    02

    個人化

    大規模將姓名同其他收件人欄位加入訊息、電郵同範本內容入面。

    03

    驗證

    移除重複收件人，並喺發送前透過預覽同測試發送檢查內容。

    04

    排程

    設定活動同通話喺適當時間自動發出，毋須人手處理。

    05

    量度成效

    查看發送、失敗同互動情況，查詢個別收件人並匯出結果。

    Set up customer journeys

    Build a sequence once, then let it run: entry conditions, waits, channel steps, branches on behaviour and an exit as soon as the customer acts.

    Workflow · Statement to payment
    4 channels · 3 decisions Active
    Trigger
    Invoice issued
    Contacts enter from the daily billing file.
    18,420 entered
    Action · Email
    Statement email
    Personalised PDF generated and attached at send time.
    Day 0
    Wait
    48 hours
    Decision
    Email opened?
    62% yes · 38% no
    YesNo
    Action · SMS
    Reminder SMS
    Short link to the same statement PDF.
    Day 3 · 11,420
    Action · WhatsApp
    Template message
    Statement short link on a channel they already read.
    Day 3 · 7,000
    Decision
    Invoice paid?
    checked daily until day 7
    YesNo
    Exit
    Journey complete
    No further messages sent to this contact.
    16,280 exited
    Action · Voice
    Automated reminder call
    Recorded or text-to-speech, two retries 4 hours apart.
    Day 7 · 2,140
    No answer
    Decision
    Call answered?
    No
    Exit
    Route to collections agent
    Contact and full message history handed to the team queue.
    418 contacts
    Action step Decision Wait or exitContacts leave the workflow the moment the invoice clears.

    兩個 真正帶嚟實際效益嘅功能

    客戶一旦開始大量發送，就會要求嘅功能。

    即時生成 PDF

    喺發送嗰刻即時生成同附上個人化 PDF。你可以直接加入電郵，又或者透過 WhatsApp 同 SMS 以獨一嘅短連結發送——如果需要，仲可以用自訂域名。結單、票據、確認信同信件毋須客戶登入任何入口網站都送得到。

    • 發送時為每位收件人附上個人化 PDF
    • 同一份文件亦可透過 WhatsApp 或 SMS 以獨一短連結發送
    • 支援自訂短連結域名

    區域數據中心

    訊息處理同活動資料可以保留喺你業務同監管機構要求嘅地區。適用於客戶資料唔可以離開某個司法管轄區嘅情況，亦方便法務同採購團隊清楚交代資料存放位置。

    • 區域內處理同資料留存
    • 為安全審查同採購程序提供清晰答案
    • 配合你合規團隊既有嘅工作方式

    活動管理、 報告同控制

    用一個平台取代零散嘅通訊工具，等你嘅團隊、客戶同財務部門都跟得上。

    Capability
    What it gives your team
    集中活動管理
    用一個運作平台取代零散嘅通訊工具。
    排程活動
    喺適當時間發送通訊，毋須人手處理。
    交易通知同推廣活動
    支援服務通知、提醒、警示同推廣活動。
    CSV 同 Excel 收件人上載
    用現有客戶資料推出活動，毋須複雜整合。
    個人化訊息欄位
    大規模用姓名同其他客戶資料調整訊息內容。
    重複收件人驗證
    減少不必要嘅訊息、浪費開支同客戶不滿。
    活動標籤
    按團隊、目的、客戶或項目整理通訊。
    訊息預覽同測試
    喺推出前檢查內容同個人化設定。
    活動報告
    掌握發送、失敗、互動同活動成效。
    按收件人查詢
    查究單一訊息或通話嘅實際情況。
    可匯出報告
    分享結果或喺平台以外進一步分析。
    帳戶層級用量報告
    監察跨客戶同通訊渠道嘅活動同成本。
    封鎖聯絡人管理
    有助防止向被限制或屏蔽嘅聯絡人發送訊息。
    用戶角色同權限
    按團隊成員職責分配相應工具嘅存取權限。
    多客戶管理
    同時處理多個品牌、部門或客戶嘅通訊。
    客戶旅程
    跨可用渠道建立、排程同協調通訊。

    Look at the customer reports

    Delivery, engagement and spend per campaign and per channel — then drill into one recipient to see exactly what happened to their message.

    Report · March statements · Acme Group
    +44 7700 900 812
    CSV
    Sent
    18,420
    all channels
    Delivered
    97.8%
    18,015 messages
    Opened / clicked
    41.2%
    email + short links
    Spend
    £1,284
    £0.070 per contact
    By channel
    Email11,200 sent · 98.9% delivered · 121 failed
    Engaged 44.1%
    SMS4,900 sent · 97.1% delivered · 142 failed
    Engaged 38.6%
    WhatsApp1,800 sent · 95.4% delivered · 83 failed
    Engaged 51.3%
    Voice520 sent · 88.7% delivered · 59 failed
    Engaged 22.9%
    Engagement · last 12 campaigns
    Recipient timeline
    09:00Email sent
    09:00PDF generated & attached
    09:14Email opened
    11:02Short link clicked
    Day 3SMS reminder suppressed — paid

    團隊可以得到啲乜

    透過更多渠道接觸更多客戶
    更快推出活動
    減少人手操作工作
    透過個人化提升訊息相關性
    減少重複發送同浪費嘅通訊開支
    更快查究發送問題
    為客戶帶嚟更一致嘅通訊體驗
    跨團隊同客戶帳戶保持更清晰嘅監察
    令通訊用量同成本更易理解
    擴大對外通訊，毋須同步增加重複工作

    應用場景

    服務通訊優先，推廣活動同步進行。

    警示

    服務中斷、詐騙警告同必須即時知悉嘅緊急服務通知。

    提醒

    預先安排嘅預約、續約、付款同更表確認通知。

    服務更新

    訂單、送貨、帳戶同案件更新，按收件人個人化。

    推廣活動

    透過 SMS、電郵同 WhatsApp 範本進行推廣活動，並附有每個活動嘅報告。

    相關頁面

    客戶旅程同活動

    旅程設計、活動協調同豐富訊息建立。

    了解更多關於客戶旅程同活動

    URL 短連結

    喺自訂域名上使用品牌短連結，附有 QR code 同點擊追蹤。

    了解更多關於URL 短連結

    訊息同 OTP API

    一個端點處理 SMS、WhatsApp、電郵同 OTP，並附有發送回呼。

    了解更多關於訊息同 OTP API

    TruContact 常見問題

    TruContact 係咩？

    TruContact 係由 Flowstates 提供同營運嘅推廣同客戶互動應用。你嘅團隊可以在裡面建立同發送短訊、RCS、WhatsApp 同電郵推廣活動，設計多步驟客戶旅程，睇送達同互動報表；Flowstates 就負責底層網關、路由同供應商故障切換。

    TruContact 支援邊啲渠道？

    短訊、RCS、WhatsApp 同電郵，共用同一份聯絡人名單同同一套報表。各國可用渠道要看營運商同平台支援，我們會在上線準備階段確認。

    用 TruContact 需唔需要我自己簽營運商合約？

    唔需要。Flowstates 提供同營運網關同供應商關係。如果你已經有營運商或聚合商合約，我們都可以將流量路由去你嘅線路——兩種方式下應用嘅用法一樣。

    TruContact 可唔可以發交易訊息同一次性驗證碼？

    可以。推廣活動由應用發送，交易流量（包括一次性驗證碼）就通過 Flowstates 嘅訊息 API 同 OTP API 在同一個網關發送，所以送達報表集中在一處。

    上線準備要幾久？

    上線準備係一個範圍明確嘅項目：定好渠道同國家、報備發送者標識、接入你嘅數據源或者匯入名單、配置客戶旅程同報表。發送者標識報備時間由營運商同平台決定，所以我們會按國家確認時間表先上線。

    TruContact 裡面嘅客戶資料屬於邊個？

    屬於你。聯絡人資料、發送者標識同訊息內容一直都係你嘅；Flowstates 只為營運服務而處理呢啲資料，遵循符合 GDPR 嘅條款同你自己嘅同意與退訂規則。

    以你嘅實際用例試用 TruContact

    一個簡短嘅實務會議：你嘅渠道、你嘅收件人資料，同你團隊需要嘅報告。

    預約示範聯絡銷售團隊