一個管晒客戶通訊嘅 CPaaS 平台
喺同一個運作平台 ，跨 SMS、電話、電郵同 WhatsApp 推行活動同客戶旅程。
上載同個人化收件人資料、驗證每次發送、排程通訊、監察送達同互動情況，並了解跨團隊同客戶帳戶嘅用量同成本。
Flowstates 提供並營運通訊渠道同發送路線作為標準配置。如果你需要保留商業協議、區域路線或特定供應商，亦可以連接現有供應商嘅憑證。
快速解答
CPaaS（通訊平台即服務）讓團隊用 API 同網頁應用發短訊、RCS、WhatsApp 同電郵，唔需要自己同營運商簽合約。Flowstates 提供同營運個平台：我們搭網關，負責路由、供應商故障切換同監控；你嘅團隊就在 TruContact 度做推廣活動、客戶旅程同報表。
一個平台搞定活動、旅程同報告
TruContact 係 Flowstates 嘅通訊平台即服務——一個為需要大規模發送客戶通訊，並想清楚知道每次發送後發生咗乜事嘅團隊而設嘅實用 CPaaS。
服務通知、警示、提醒同推廣活動都用同一個平台，唔使再為每個渠道或團隊分開用唔同工具。
四個渠道，一個運作平台
由緊急警示到個人化活動，TruContact 為團隊提供一個地方去準備通訊、排程發送、監察送達狀況，同查究個別客戶活動。
SMS
推行交易通知同推廣活動，用上載嘅客戶資料做個人化，移除重複收件人，並喺推出前進行測試。按電話號碼查詢發送記錄，監察收到嘅 SMS，並匯出發送同錯誤報告。
Voice
上載錄音檔或由文字生成語音。預先安排通話時間，設定重試規則，並查看通話狀態、記錄同計費秒數。
用可重複使用嘅範本同標準或個人化附件，建立個人化電郵活動。追蹤送達、開啟、點擊同退信，按收件人查詢活動，監察 API 驅動嘅電郵流量，並管理網域預熱。
以範本為基礎推行 WhatsApp 活動，支援個人化同訊息預覽。設定供應商憑證同發送路線，然後喺活動同收件人層級追蹤已發送、已送達、已閱、失敗同被拒嘅訊息。
上載、個人化、驗證、排程同量度
所有渠道用同一套工作模式，團隊只需學一次就識用晒個平台。
上載
用你手頭已有嘅客戶資料，從 CSV 或 Excel 檔案匯入收件人。
個人化
將姓名、帳戶資料、日期同其他收件人欄位加入訊息、電郵同範本入面。
驗證
移除重複收件人，尊重被封鎖嘅聯絡人，並透過預覽同測試發送檢查內容。
排程
設定活動、電郵同通話喺適當時間自動發出，毋須人手處理。
量度
查看送達、失敗、互動同開支情況，查詢個別收件人並匯出結果。
- 18,420 recipients loaded
- 312 duplicates removed
- 47 blocked contacts skipped
- Test send delivered to 3 numbers
數據示例
建立當客戶採取行動即停止嘅旅程
設定進入條件、加入等待時間、喺合適嘅渠道發送、根據客戶反應做分流，並定義清楚嘅離開規則。只要客戶完成咗你要求嘅動作，旅程就會即刻結束，唔會再追住啲已經畀咗錢、回覆咗或確認咗嘅人。
- 由你自己嘅收件人資料或每日檔案設定進入條件
- 步驟之間嘅等待時間，以小時或日計算
- 跨 SMS、電話、電郵同 WhatsApp 嘅渠道行動
- 根據送達同互動行為作出決定
- 目標動作一達成即刻離開旅程
- 未解決個案會轉交畀相關團隊
數據示例
大規模運作時極之重要嘅能力
呢啲係團隊一旦開始大量發送就會問嘅嘢。
個人化文件同短連結
發送時即時生成每位收件人專屬嘅 PDF。可以附喺電郵，或者透過 SMS 或 WhatsApp 嘅品牌網域短連結送出。
區域數據處理
訊息處理同活動數據可以保留喺客戶、企業或監管機構要求嘅地區。
報告同收件人查究
按活動同渠道查看送達、互動同開支，然後查究個別收件人嘅訊息、通話、文件、連結同屏蔽記錄。
多客戶同帳戶控制
利用活動標籤、帳戶層級報告、多客戶管理、角色同權限，按客戶、品牌、部門或用途分開管理活動。
數據示例
團隊可以從 TruContact 得到啲乜
- 更快推出活動
- 減少重複嘅行政工作
- 更好嘅個人化體驗
- 減少重複或不必要嘅發送
- 更快查究收件人層級嘅發送問題
- 跨團隊、渠道同客戶帳戶嘅監察更清晰
- 用量同通訊成本更透明
- 擴大通訊規模而毋須同步增加重複嘅人手工作
為服務通訊而建，同時兼顧推廣
無論訊息係要必睇定係要跑數，都用同一個平台。
警示
服務中斷、詐騙警告同必須即時知悉嘅緊急服務通知。
提醒
預先安排嘅預約、續約、付款同更表確認通知。
服務更新
訂單、送貨、帳戶同案件更新，按收件人個人化。
推廣活動
透過 SMS、電郵同 WhatsApp 範本進行推廣活動，並按每個活動報告。