設計多渠道 fallback 鏈
RCS、SMS、WhatsApp 同 email 如果作為 fallback 鏈使用，而唔係平行群發，可以降低成本並提升觸達。
Fallback 唔係廣播
好多團隊將同一條訊息同時發到多個渠道，然後叫做全渠道。實際結果往往係成本更高、用戶更煩、量度更難。
真正嘅 fallback 鏈會按用戶、場景同時機選擇順序。OTP 需要速度同可靠性，付款提醒需要信任，marketing 需要 consent 同相關性，服務通知需要清晰。
要量度咩
唔好只睇渠道送達，要睇最終結果、每次成功操作成本、延遲同用戶摩擦。亦要統一 timeout、priority、quiet hours、頻率限制同停止條件。
Flowstates 喺 SMS、RCS、WhatsApp、email 同 voice 之間營運呢類 fallback 鏈。預約評估。