Come progettare una fallback chain multi-canale
Quando passare da SMS a WhatsApp, RCS, email o voice, e come evitare che il fallback aumenti rumore, costo e rischio compliance.
Il fallback non e inviare ovunque
Una fallback chain utile ha regole chiare. Se un OTP SMS non arriva entro una soglia, puoi passare a WhatsApp, voice o email. Ma ogni passo deve rispettare consent, costo, urgenza e preferenza utente.
Il fallback senza governance crea doppie notifiche, confusione, spesa inutile e rischi compliance. Il punto e migliorare il completamento, non aumentare il volume.
Progettare la catena
Definisci priorita per use case, soglie di latenza, limiti di retry, canali ammessi per mercato e condizioni di stop. Misura conversione per step, non solo delivery per canale.
Flowstates gestisce routing e fallback come un'operazione unica su SMS, RCS, WhatsApp e altri canali. Prenota una review.