Best practice per una strategia retail omnichannel
Come collegare SMS, WhatsApp, RCS, email e short links per journey retail misurabili senza perdere consent, controllo e contesto.
Omnichannel significa continuita
Nel retail, omnichannel non vuol dire usare ogni canale. Vuol dire mantenere contesto tra promozioni, reminder, assistenza, consegna e post-vendita. Il cliente non dovrebbe ricominciare da capo a ogni messaggio.
SMS resta forte per urgenza e copertura. WhatsApp e utile per conversazioni e rich media. RCS puo portare branding e interazioni piu ricche. Email resta efficace per contenuti lunghi. Gli short link aiutano a misurare il percorso.
Operations prima dell'orchestrazione
Prima di comprare altra orchestrazione, serve una base affidabile: consent coerente, routing per mercato, opt-out funzionanti, tracking e separazione tra traffico marketing e transazionale.
Flowstates aiuta i retailer a costruire quella base, integrando i canali esistenti e rendendo misurabile il journey. Parla con sales.